天津工商12315提醒消费者 谨防消费三陷阱

　　中广网天津6月6日消息（记者翟媛张秀凤通讯员王献民）2007年5月，天津市工商局12315投诉举报中心为消费者提供咨询8357件，受理消费者投诉举报1414件。其中，消费者投诉817件。投诉的基本情况是：商品类问题占月投诉总量的81.8%，计669件，按数量依次为手机139件、空调50件、电视42件、鞋类40件、食品38件、电脑37件、家具32件、电动自行车30件、汽车26件等。

　　对离谱的促销宣传应多打问号

　　“五一”期间，商家纷纷推出各式促销活动，其宣传广告令人眼花缭乱。有的通过低廉的价格来吸引顾客；有的搞中奖活动以刺激购买；有的采取赠送小商品的方法推销大额商品；还有的通过返还一定比例的现金或代金券等优惠方式增加营业额。

　　但其实，商家的让利销售虽然客观上给消费者带来一定实惠，但并不是所有的促销都规范诚信，有些仍带有虚假成分。如某报在今年4月30日第27版上刊登的“在XX电器消费满2660元赠送一台DVD或洗衣机，消费满3000元再加送一台名牌洗衣机”。5月1日，消费者张某为买冰箱又白得名牌洗衣机，便不惜以3180元价格在该电器门店购买了一台海尔牌冰箱，但消费者只得到一台普通洗衣机，广告上承诺的再加送名牌洗衣机却没有兑现。当张某拿着广告找商家要名牌洗衣机时，对方对此解释为：“报纸刊登的广告有误，一台洗衣机赠品已经价值不菲，再加送一台名牌洗衣机，最便宜也得上千元，那是根本不可能的”。消费者质问商家：“广告刊登是否有误，应是企业和报社之间的问题与顾客无关，既然广告这么刊登了，商家就应履行承诺”。通过长时间交涉，商家最后提出：“按理您应当找报社要洗衣机去，因为谁登错广告谁负责，但事已如此，只能再赠送3个沙发靠垫，否则告到何处我们将奉陪”。

　　预收款背后可能隐藏着“猫腻”

　　据消费者反映，现在有的电器商家在收完货款后，不但不及时送货，而且过了一段时间后才告知商品没有现货或产品已经停产，使消费者非常无奈。如今年3月，天津的刘女士在XX电器店看中一台飞利浦电视机，商家告诉刘女士先交全款，尔后随时可以送货。付完货款后，刘女士在家等了多日仍不见送货，便多次打电话催问，而商家每次都在电话中答应明天就给送到，结果一直拖到5月下旬才告诉此商品已经停产，如果确实需要，可以挑选其他产品。

　　2007年5月天津因预收款后不按承诺送货、以及送货商品有质量问题或告知没货和停产的投诉有52件，占家电售后服务类投诉的13%。经市场调查了解，经销商这样做的目的：一是有的利用预付款方式锁住消费群体；二是有的经销商因流动资金短缺而靠此来融资；三是以退款手续繁杂或拖延退款时间诱使消费者再购买其他商品；四是个别商家借此兜售二次翻新和换退货商品。在此，天津工商12315中心提示消费者：在购买商品需交预付款时，应要求经营者在收款单上注明送货时间和违约责任。对明知已经停产的商品，经营者仍要收预付款的，可向工商部门投诉和举报。

　　购买电动自行车应弄清能否上牌照

　　自2006年8月15日，天津市公安交管部门发出电动自行车管理通告至今，天津工商12315投诉举报中心共接到反映电动自行车不能上牌问题有45件。原因是，该通告规定从2007年6月1日起，对超速、超重和不符合天津地方五项技术标准的电动自行车不予上牌照。由于有些消费者在购买电动自行车时不熟悉交通法规，也没有查询有关上牌电动车的管理目录，再加上有些经营者在销售管理目录以外的电动车时不对消费者进行告知或明示，因此造成在购买电动自行车后无法上牌照。天津12315中心提醒广大消费者，在购买电动车前，应通过多方查询弄清自己所选中的车型是否符合上牌照标准。目前已批准上牌的90多种车型完全可以满足消费者选择。如果打算在天津市区道路骑行，选购的电动自行车应尽量在管理目录之列，否则将要带来麻烦。