官员道歉也是善政之始

　　近日，针对游客徐先生反映他一家在海南省三亚市遭围攻的事件，三亚市专门成立工作组调查此事。在查实徐先生所陈述的事实后，三亚市委常委、常务副市长严之尧专门给徐先生打电话道了歉。

　　前不久，深圳市监察局明确规定：公务员一旦出现严重的行政不作为或失职渎职问题，要以登报发表声明等形式公开向公众道歉。

　　道歉，作为现代文明社会中一个基本生活道德规范，也是政治伦理的一个基本规范。一个人做错事，要道歉请求有关人员谅解，而政府官员工作失误，公开道歉请求群众谅解，应是情理之中的事。但曾几何时，因为工作失误公开道歉的干部很少。在他们看来，公开道歉有损于自己的形象和威信，放不下面子。所以每当工作出现失误时，不是千方百计敷衍塞责，就是以“怒斥”下属了事。

　　其实，做错了事或工作有失误，公开致歉，及时改正，让群众从中感受到相关责任人纠正失误的诚意，只会使群众对政府工作更有信心，无损于在群众中的形象和威信。一个负责任的政府，哪个部门的分内事没有做好，那个部门的负责人就应当检讨，作出说明，并想办法予以补救。群众也可以从政府公开道歉的过程中扩大知情权，产生更多官民对话机会，建构一些舆论监督的公共空间，将有助于克服官僚主义作风。

　　俗话说，态度决定一切。勇于道歉，便是直面责任。公开道歉，表明相关责任人能够正视并承认过失的态度，这本身就是一种自我施压，自断退路，拿出解决问题的可行性方案，从而使工作得到改进和完善，避免再出现类似的失误。从这个意义上说，官员公开道歉也是善政之始。

　　官员公开道歉，勇于承担政府责任和社会道义，这是执政理念的进步。但道歉有没有诚意，关键是在道歉之后是否采取实际行动，解决实际问题。道歉只是诚心诚意解决问题的开始。

　　当然，光道歉是不够的，道歉不能代替责任的追究。道歉过后，该批评的要批评，该处分的要处分(包括引咎辞职)，且承担责任的官员要有名有姓，切不能轻易地以集体名义模糊了个人之责任，防止“道歉”成为某些公职人员逃避责任的幌子。