提高服务水准从职业培训抓起

　　“外地出租学上海，上海出租怎么办”思考之二

　　昨天，记者从城市交通局获悉，从今天起，全新的出租汽车驾驶员培训教材——《出租汽车驾驶员实务知识》将正式启用。这是城市交通局为打造一支职业化的出租汽车驾驶员队伍而采取的有效措施。

　　据有关部门预测，2010年在上海举办世博会期间，国内外将有7000万人次的客人前来观光，作为体现上海城市形象的出租汽车行业，如何让这张“城市名片”熠熠闪光，就成为一个很现实的问题摆在了行业主管部门的面前。正是基于这一原因，城市交通局领导已经明确：从职业培训抓起，提高出租驾驶员的综合素质。

　　近几年，上海出租汽车驾驶员队伍结构发生了变化。一批于上世纪八九十年代初期进入出租汽车行业的老驾驶员正在逐步退出这一市场，取而代之的则是大批来自崇明、南汇、奉贤等郊县的进城务工人员，还有在本市产业结构调整中“重砌炉灶”的4050人员，致使服务水准有所下降。随着人们生活的改善，普通百姓出门“打的”，寻求安全、快捷、舒适的“门对门”服务，对出租汽车驾驶员的服务提出了越来越高的要求。然而现在有些出租汽车驾驶员还不能满足市民的要求。

　　为此，从去年下半年开始，市城市交通考试中心开始着手对老教材进行修改，编写小组将大众、强生、锦江、巴士、海博在多年来形成的职业道德、规范服务、安全行车、维修保养等方面的做法和经验，进行归纳提炼后，专门增加了“营运服务及安全行车操作要求”方面的内容，使之更加贴近营运服务的实际。

　　据编写人员介绍，新教材内容突出了思想性、提高了针对性、注重实用性，与老教材相比，新教材坚持将提高驾驶员队伍的整体素质放在首位，将坚持提高驾驶员队伍的业务水平作为培训的重点，将坚持提高驾驶员队伍的规范操作作为一门必修课完成，为即将走上出租汽车岗位的新驾驶员的规范服务夯实基础。

　　本报记者田玲翠张艳

　　通讯员王赤风