业务员收费作假 客户网络屡被掐断

　　本报讯（记者高建平）网络对于老股民管先生来说，除了浏览信息以外，最重要是通过交易软件买卖股票。18日，他在家打开电脑准备看股市行情，却怎么也上不了网，通过客服电话向网络公司咨询，对方告知，他家的网络因欠费被网通公司掐了。

　　网络两次被网络公司掐断

　　管先生是中国网络通信集团公司（下称网通公司）西安市分公司客户东区分局的客户。去年9月下旬，网通公司业务员到他所住小区，说服住户接入宽带，接受其提供的网络服务。该公司宣传中做了多种服务承诺，管先生因此就与公司上门业务员签了宽带业务包年协议书，并交了七百多元的宽带服务费，当时管先生向对方索要收据，对方称，有协议不需要收据。在他坚持下，业务员给管先生出具了一张收款收据。

　　但3个月后网络断了，管先生却接到网通公司催费电话。管先生反复向对方解释自己签订了包年协议，交了全年费用。过了一日，他的网络总算通了。但6月18日，在无任何通知的情况下，他家的网络再次中断。

　　管先生说，由于最近股市震荡，令他格外关注，忽然发现无法上网了解行情，内心十分着急。他数次通过网通公司客服电话咨询，对方只受理咨询，始终无人解决问题。

　　公司承认业务员收费作假

　　昨日，网通公司人员与他联系，却又是催费通知，并要求他若有交费依据，必须拿到营业厅由工作人员验证。管先生认为，客户交费收据是复写式，网通公司应该有底单，客户交费情况为什么需要客户出示证据？若客户不慎收据灭失，难道只能吃哑巴亏？

　　网通公司东五路营业厅业务班长称，给管先生办理宽带的业务员去年底携款离职，收费票据也被毁灭，业务员既瞒了公司，也骗了客户。公司电脑记录管先生交费到期，因此需他跑一趟提供证据。管先生说，这是网通公司内部管理混乱所致，影响了他的股票交易，为此他要求网通公司免费提供网络服务。

　　东区分局刘经理说，按业务程序，业务员应给客户开具机器打印发票，业务员通过手写收据作了假。鉴于此，公司承认有过错，愿意出具证明，在管先生交费期到后，额外为其提供免费网络服务9个月。