近日,笔者到一银行办事,面对排队的长龙,在苦等了半小时之
后,发现不断有后来的人插到前面办理业务,引起了众多排队者的不
满。而银行服务人员却以“他们是VIP客人,按规定可优先办理业务!
”回答众人。
银行热衷于推出“VIP”贵宾制度,为一部分客户提供更加周到、
方便的服务,这本无可厚非。但问题是,对“VIP”的所谓服务优先
要有限度,不能以牺牲大多普通客户的权益为代价。普通柜台本来是
针对普通用户的,所有的用户在这里应该享有同样的权利和同等的服
务!让“VIP客户”插队优先办理业务,必然影响到在后面排队的客
户,这对广大普通客户来说,就是一种不公平的待遇!这种行为显然
已构成对普通客户的歧视和合法权利的侵害,是拿公共资源为少数人
服务。
其实,如果银行没有让普通客户在排长队中苦苦煎熬,并尽到了
银行为客户提供便捷服务的基本职责,那么它为“VIP客户”留下多
少营业窗口,提供多么与众不同的优质服务,谁都无权指责,谁也无
话可说。但是,令人遗憾的是,不少银行却不是这样做的。有的银行,
一边是越来越长的排队长龙,一边是“VIP”肆无忌惮的插队,或半
数的营业窗口专门为“VIP”白白空置。
大家常说,要与“国际接轨”,但作为窗口行业的银行,有的却
在服务上“原地不动”,实在令人费解。为“VIP客户提供优质服务”
,想必并不是要“提供插队的方便”。银行是服务企业,服务的好坏、
质量的高低,老百姓最有发言权。人为地把客户划分出三六九等,这
显然与我们要追求的精神文明、社会和谐格格不入。
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