评论：“VIP客户”就该插队吗？

　　近日，笔者到一银行办事，面对排队的长龙，在苦等了半小时之

　　后，发现不断有后来的人插到前面办理业务，引起了众多排队者的不

　　满。而银行服务人员却以“他们是VIP客人，按规定可优先办理业务！

　　”回答众人。

　　银行热衷于推出“VIP”贵宾制度，为一部分客户提供更加周到、

　　方便的服务，这本无可厚非。但问题是，对“VIP”的所谓服务优先

　　要有限度，不能以牺牲大多普通客户的权益为代价。普通柜台本来是

　　针对普通用户的，所有的用户在这里应该享有同样的权利和同等的服

　　务！让“VIP客户”插队优先办理业务，必然影响到在后面排队的客

　　户，这对广大普通客户来说，就是一种不公平的待遇！这种行为显然

　　已构成对普通客户的歧视和合法权利的侵害，是拿公共资源为少数人

　　服务。

　　其实，如果银行没有让普通客户在排长队中苦苦煎熬，并尽到了

　　银行为客户提供便捷服务的基本职责，那么它为“VIP客户”留下多

　　少营业窗口，提供多么与众不同的优质服务，谁都无权指责，谁也无

　　话可说。但是，令人遗憾的是,不少银行却不是这样做的。有的银行，

　　一边是越来越长的排队长龙，一边是“VIP”肆无忌惮的插队，或半

　　数的营业窗口专门为“VIP”白白空置。

　　大家常说，要与“国际接轨”，但作为窗口行业的银行，有的却

　　在服务上“原地不动”，实在令人费解。为“VIP客户提供优质服务”

　　，想必并不是要“提供插队的方便”。银行是服务企业，服务的好坏、

　　质量的高低，老百姓最有发言权。人为地把客户划分出三六九等，这

　　显然与我们要追求的精神文明、社会和谐格格不入。