长沙环保启用短信回复投诉 投诉七工作日内办结

　　本报讯“陈先生，您的环境投诉我们已经受理，并将继续督促。”前日，市环保局在全省首次采用了短信方式回复群众环境投诉，随时反馈群众投诉处理进展情况。

　　今年3月份以来，家住府后街的陈先生等人向市环保局反映，某商厦中央空调冷却塔噪声太大，影响周边居民的正常生活和休息。

接到投诉后，市环保局立即派人赴现场进行检查确认。执法人员当场责令该单位限期采取有效措施对噪声进行治理，确保噪声达标排放。此后，执法人员又数次来到该单位落实噪声治理工作情况。

　　前日上午，记者随执法人员来到该商厦顶楼，一个大型冷却塔正在作业，西边刚刚安装好了隔音钢板。在现场确认该商厦已进行整改后，执法人员在第一时间通过手机短信将整改情况反馈给了投诉群众。从前日开始，市环保局在原有电话、信件回复群众投诉的基础上，增加发送手机短信的方式，当场回复群众环境投诉，以便投诉人在最短的时间内及时掌握投诉处理的进展情况与结果。市环保局还专门制定了《短信回复简易环境投诉工作规程》。按照要求，电话投诉原则上须在7个工作日内办结。具体承办部门工作人员到现场进行调查处理后，应当即以短信形式将调处结果回复投诉人。