提高医疗服务水平是系统工程(新书评介)

　　看病难、看病贵，是目前社会各界关注的一个热点问题。构建和谐医患关系，是构建社会主义和谐社会的必然要求和重要内容。顾建钦撰著的《医院该给患者什么》（河南科学技术出版社出版）一书，围绕构建和谐医患关系这一主题，对医院应该承担的责任和需要发挥的作用进行了探讨。

　　医患之间是彼此依存、和谐共处的关系。通过对医疗服务的性质与定位进行分析，作者指出，医院与患者之间不是彼此对立、互不相容的关系，而是彼此依存、和谐共处的关系。医院的发展，不仅需要提升医疗技术和硬件设施水平，更需要提高医风医德和医疗服务水平，努力满足患者需求。

　　提高医疗服务水平需要付出艰苦的努力。作者认为，构建和谐医患关系，需要医院加强内部管理，提高医疗技术，以优质服务赢得患者信任。这是一个系统工程，包括改进再造医疗服务流程、延伸拓展医疗服务途径、识别防范医疗服务风险等内容，需要付出艰苦的努力。

　　提升服务意识和服务水平是医院赢得患者信赖的根本途径。作者认为，从医院方面看，构建和谐医患关系的关键是提升医疗服务水平；而提升医疗服务水平，增强服务意识是前提和基础。如果医院缺乏服务意识，满足患者需求、实现患者价值、构建和谐医患关系就无从谈起。当前，增强服务意识的首要任务是促使广大医务人员树立以病人为中心的观念。