快递威士忌收到啤酒瓶

　　快递威士忌收到啤酒瓶

　　“宅急送”称客户已签收拒不负责　客户称快递公司要求先签单后收货

　　本报讯(记者/赵佳月　蔡伟实习生/曹斯　周盼)李小姐和陈先生是淘宝网的卖家。今年5月，他们通过宅急送快递给河南郑州的客人支先生寄了瓶威士忌，而支先生收到的却是一个连瓶盖都没有的空啤酒瓶。支先生质疑时，宅急送方面则表示其已经签单，拒不负责。

　　与李小姐一样遭遇宅急送尴尬的还有华南理工大学的张小姐，其妹妹委托宅急送将一台电脑送到学校时，由于拒绝先签单后验货，送货人员强行将电脑拖走。

　　有律师表示先签单后验货的程序原则上是不合理的。

　　宅急送变魔术，威士忌成空瓶

　　李小姐的小店在淘宝上开张不久。5月19日，河南郑州的支先生在网上向其定购了一瓶价值160元的“查理一世威士忌”酒，“我们是小本经营，为了节省10元包装费，我们自己把酒包好了拿去宅急送，付了20元寄送费。”李小姐称，小店开张后，他们已经寄过三四次酒水，每次都是自己包装好才拿去寄，从未出过什么状况。

　　5月22日上午10时，河南的支先生如期接到了宅急送的电话。签收货单之后，打开包装一看，眼前却是一个空啤酒瓶，“还是河南本地产的。”支先生对此不解：“当时我曾要求先打开包装验货，但送货员称公司有规定，发货人自己包装的货物，收货时必须先签单后收货。”开包装时支先生特别注意了包装上的标签，“明显是二手粘贴上去的”。

　　在和投递员争论未果之后，支先生前往当地宅急送分投点营业厅询问，客户经理称会在一周内给予答复，但“时至今天仍然没有反馈”。

　　身在广州的李小姐了解情况后，退还了支先生支付的货款，并向宅急送的投诉理赔部门投诉。

　　理赔部答复称：货物的外包装并没有破损也没有潮湿，这表明货物在运送途中没有被损坏；其次，外包装没有被二次封箱的迹象，所以没有人私拆过货物。因此，宅急送的运送并没有失误。该部门还表示，货物在被送到宅急送时，已包装好，所以不能确定就是李小姐所说的“查理一世威士忌”酒。最后，经过李小姐与理赔部的协商，宅急送答应给李小姐再免费寄送一次货物，至于李小姐所损失的威士忌酒将不予赔偿。

　　拒绝先签单后验货，货物险被拉走

　　7月初，华南理工大学的张小姐也因宅急送头痛了一把。6月30日，在暨南大学珠海校区就读的妹妹委托宅急送公司运送一台电脑给在广州的张小姐。

　　“当时宅急送公司答应7月1日就会送到华南理工大学，但是直到7月10日还没有收到电脑，宅急送公司也没有打电话跟我解释原因。”张小姐不断打电话到宅急送公司的总部咨询，但是“各个部门将责任推来推去，根本没法解决”。直到7月12日晚，宅急送公司终于将电脑送到她手里。

　　货到之时，送货员却不允许其打开包装进行检查，坚持要求其签名后才给拆开包装。最后因为其不肯签名，送货员又强行将整台电脑拉走。当时，张小姐无奈之下只得报警，同时学校保安也对送货员进行了阻拦，“打开箱子的时候发现电脑键盘的几个键掉了，但还是勉强地给他签了单。”

　　广州正大方略律师事务所谢振润律师表示，如果送货人自己包装，事先说明了货物名称，快递公司应该当时就开封验货，看是否属实，否则出现货物被调换的问题也要负赔偿责任。

　　(报料人：张小姐陈小姐各100元)（来源：南方日报)