■储户忙向摄像头展示并拨打银行客服电话 ■银行随后为其兑换一张完好的钞票
 

    本报讯（记者 张颖俊） 7月16日晚，市民王师傅在ATM机（自动取款机）里取出一张百元残币，为了证实自己的清白，他连忙对着头顶安装的摄像头展示残币，一边拨打银行的客服电话，虽然得到了客服人员“第二天再拿到银行处理”的回复，但他还是执著地等待了一个多小时，从赶来的银行工作人员那里换来了完好的百元钞票。

　　吃惊

　　ATM机里怎么取出一张残币

    7月16日晚6时30分，50岁的王师傅走进西安市桃园南路一家银行自动取款室，从ATM机内取出了400元钱，转身准备离开时，他发现其中有一张百元人民币少了一个边。

    ATM机里吐出这样一张钱，王师傅觉得很不好受，“这钱在外边肯定花不了，就是到银行换也可能会有麻烦。”看到ATM机旁边有台自动存款机，王师傅便把这张残币放进去，但存款机没“接受”，王师傅就赶紧拿着残币在取款室的摄像头前展示一番后，立即给银行的客服打电话，工作人员在询问了残币的一些情况后，告诉他这张钱的破损度不足四分之一，第二天可以拿到银行柜台来换，但王先生坚持银行应该立即派人来处理此事，双方陷入僵持。

　　较劲

　　为得到处理等了一个多小时

    拨打了数次客服电话后，王师傅开始了等待。晚7时30分，记者在这家银行的自动取款室里见到了王师傅，由于自动取款室里没有空调，大门也是紧闭的，而为了证实自己没有做过手脚，王师傅没有走出去透风，以至于他浑身是汗。约8时许，王师傅再次和银行的工作人员沟通后，对方表示立刻赶到，8时许，该银行一位姓李的大堂经理赶到，表示愿意先为王师傅兑换一张完好的百元钞票。“我并非故意刁难你们，只是想着怎么ATM机能出来一张残币，若不能马上解决，恐怕这样的问题还会出现。”虽然，为了等到一个满意的处理等了一个多小时，但王师傅认为这是在维护储户的合法权益，“较这个劲，值！”记者　申重重　摄