广东居民最不满意供油行业服务

　　省情调查研究中心对九大服务行业民调显示

　　广东居民最不满意供油行业服务

　　本报讯(记者／周照　通讯员／徐刚　史玉梅)广东居民对供电业(广东电网)的评价最高，中国银行、广东移动等分列各所在行业满意度评价第一位。而自来水、供油行业则位列评价榜末尾。

　　昨日，广东省省情调查研究中心昨日在省社科院召开了“广东九大服务行业居民评价调查成果发布暨提供优质服务，凸显社会责任”研讨会，公布了调查结果。

　　据介绍，本次调查在广州、深圳、云浮、佛山、河源等5市每地随机抽取200个样本，共有1000位居民返回有效调查问卷。在调查的九大服务行业中，居民对供电业(广东电网)的总体服务满意度评价最高，得分为89.48分。其他行业依得分排名顺序为民航(84.82分)、交通(78.39分)、邮政(75.42分)、银行(75.24分)、电信(74.48分)、保险(74分)、自来水(73.72分)、供油(73.62分)。数据表明，广东居民对九大基础性服务行业的评价总体比较满意。

　　不过，通过本次调查，居民也集中反映出各行各业现行服务中存在的突出问题——

　　供电企业　供电营业网点少，缴纳电费排队等候时间长，被选比率为40.20％，其次是停电、限电多(31.50％)，少数设施计划检修停电提前通知不到位(30.70％)等。

　　电信服务　故障申报不方便，修得慢，被选比率为48.80％，通话质量不好，占44.30％。

　　民航服务　50.60％的居民抱怨“退票手续烦琐，收费高”，逾四成人认为“燃油附加、机场建设费等收费不合理，机票偏贵”。

　　铁路客运和公交客运服务　最不满意的是“节假日涨价”、“购票难”和“票价不合理”。

　　邮政服务　需改进的方面是“邮件未按时送达”，被选比率为40.60％，还有38.70％的人投诉“邮件丢失、损毁等赔偿不合理”。

　　银行服务　不满意主要集中在营业窗口少，排队难，占51.40％，其次是网点少，办事不方便，占37.30％。

　　保险业服务　存在的突出问题是：理赔流程复杂，被选比率为44.30％，投诉渠道不顺畅，投诉处理不及时，定损速度慢等。

　　自来水服务　需改进的是水压低，占53.80％，约四成人抱怨“水量少”、“水质差”及“维修不及时”。

　　供油服务　“供油不稳定”成为居民反映供油服务存在的最突出问题，被选比率达60.60％。

　　昨天到会的各行业企业代表纷纷表示，将针对居民反映集中的突出问题切实做出改进，进一步提高广东居民对各项基础性社会服务行业评价美誉度。（来源：南方日报)