大连整合11条职工热线共解职工难题

　　本报讯（记者顾威）现在大连市总工会负责接听“职工热线”的曲文军接听职工来电时再也不忐忑不安了，因为大连市建立起了《职工热线工作联系制度》，全市包括“职工热线”在内的11条热线已结成一体。有了这个制度和办法，职工无论提出什么问题，她都可以应付自如了。

　　以前，曲文军接听热线电话，由于职工电话涉及方方面面，不单是涉及工会层面的，要回答职工提出的各种问题，就需要对有关职工的各种政策、法律都非常了解，曲文军常感力不从心。问题还不仅仅是接电话答疑解惑力不从心，职工提出的问题许多需要解决，可工会不是行政、执法单位，需要解决的绝大多数问题需要与其他相关部门沟通。

　　受去年与其他部门建立职工信访工作联系制的启发，大连市总决定整合全市热线电话资源，提高服务职工的水平和解决问题的力度。

　　于是，今年5月22日，由市总工会牵头，市政府行政投诉中心、公安局指挥中心、劳动和社会保障政策咨询中心、妇联、司法局、工商局等10个部门“热线”参与的《大连市职工热线工作联系制度》，由此建立。

　　按照这项制度规定，要关注职工诉求热线反映的重大疑难问题；相互通报职工热线信息，资源共享；共同协商解决涉及职工利益等事项。该制度还规定了联系方式、协商解决问题办法、定期举行联席会议等。

　　据介绍，热线整合后，原本一条热线关注的问题变成11条热线同时关注；一条热线难以回答的问题，其他相关热线给予回答；一条热线不好解决的问题，几个相关部门联合解决。

　　6月21日，大连媒体公布了大连市建立职工热线工作联系制度这件事，从事这项工作的曲文军的第一个感受是，热线电话真正“热”起来了。过去一天是20个左右电话，现在是成倍增长，最多时一天接80多个电话。

　　更让各家热线和职工感到受益的是联合解决问题。如大连市独生子女补助费2003年4月进行了调整，补助费略有提高，但没有得到很好落实。工会、妇联、计生委、政府行政投诉中心都接到了有关投诉电话，于是4家决定联合进行调查，共同将问题解决。