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广东九大服务业供油行业满意度最低

  本报记者 林洁 实习生 孙向阳

  当汽车加满油跳闸时,加油站的工作人员通常会按下油枪,继续加到油箱最满为止。最近,李先生在更换零部件时意外发现,自己爱车油箱最大容量标示是50升,而加油站显示屏的数字明明是58升。
他马上断定:肯定是油站偷油!

  于是,李先生向有关部门反映了情况,问题始终得不到满意的答复,直到投诉呈现“白热化”时,质监部门终于跳出来澄清:每辆汽车标明的最大容量指的是安全容量,不能超过油箱最大安全容量的95%,超过这个容量其实还可以加得进油,有相当部分的汽车生产商都以最大安全容量的90%或85%为标准标示油箱额定容量。所以,标注50升的油箱可装近60升汽油的情况就不足为奇了。

  “折腾半天这个事情是搞清楚了。可这一行怎么老有那么多说不清道不明的事儿,让人感觉不踏实。”李先生对记者说。

  广东省省情调查研究中心近日公布的“九大服务行业居民满意度排行榜”中,供油行业依然成为广东省居民满意度最低的行业:6成受访者反映供油不稳定、近5成人质疑油价不合理,而反映投诉渠道不畅通、投诉无结果者也有三成多。

  为了解广东居民对服务行业的评价和满意程度,广东省省情调查研究中心于2007年5月对供电、电信、民航、交通、邮政、银行、保险、自来水、供油等九大服务行业进行了居民评价调查,从“服务质量、服务创新、办事效率、服务态度、服务环境、行风评价”6方面进行评价,在广州、深圳、云浮、佛山、河源等5市进行居民问卷调查。报告显示,供电业、民航业、交通位列满意度前三强,自来水、供油行业则是居民满意度最低的行业,分列倒数第二、第一。

  九大行业总体服务满意度最高分为89.48分,最低为73.62分。报告分析,这表明,社会公共服务行业服务效率及服务态度偏差。

  通过满意度调查,各行各业最突出的问题都显现出来了。在供电企业,问题主要是营业网点少,缴纳电费排队等候时间长,停电、限电多、少数设施计划检修停电提前通知不到位等;电信业主要是故障申报不方便,修得慢,通话质量不好;航空公司主要集中在退票手续烦琐、收费高,燃料附加、机场建设费等收费不合理,航班延误、后续服务跟不上;交通行业多为节假日涨价,投诉处理率低,餐饮质量差、价格高;邮政服务则是邮件未按时送达,邮件丢失、损毁等赔偿不合理;银行业的问题是营业窗口少、排队难,网点少,办事不方便;保险业的问题是理赔流程复杂,投诉渠道不顺畅,投诉处理不及时,定损速度慢等;自来水服务业需改进的方面是水压低;在供油服务方面,主要是供油不稳定,油价不合理。

  广东省社会科学院院长、广东省省情调查研究中心常务副主任田丰说,服务业的发展凸显的是政府的管理水平和社会的发展水平,只有提高服务行业的质量,让广大的人民群众满意,才能推动服务业更好的发展。
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