消费者遭不公正待遇 投诉戴尔“欺压”中小客户

　　戴尔被指“欺压”中小客户

　　【新民网•独家报道】 7月25日,北京某信息咨询有限公司的陈先生向新民网报料，叙说他在购买戴尔电脑产品后遭遇戴尔公司“种种不公售后服务”。

　　据陈先生称，他于2005年11月为公司在网上定购了一台“DELLINSPIRON9300”笔记本电脑，原本笔记本电池可以使用2小时左右，使用不到一年，该笔记本电池只能使用半小时。

陈先生致电戴尔公司，公司却回答说半小时是笔记本电池的“正常寿命”，且该电池产自韩国，不在召回之列。到了2007年6月，该笔记本电脑的电池已不能使用，陈先生不得不向戴尔定购新的电池。

　　7月13日,陈先生通过企业网银付款后，戴尔公司的电池却迟迟未到，7月16日，陈先生催戴尔确认订单发货,却收到了戴尔客服邮件回复：“您的公司在我们黑名单里面，无法与您公司继续进行交易。如果是您公司付的款，只能给您办退款。”经过多次与戴尔公司的售前、售后服务交涉，得到的原因竟是陈先生公司“倒卖”他们公司的产品，之后戴尔公司便拒绝接听陈先生电话。

　　陈先生对新民网说，他感到十分愤怒，他“决心与戴尔公司力争到底”，开通维权博客声讨戴尔，指责戴尔只顾大客户利益，“欺压”中小客户，他希望广大网友能够擦亮眼睛，在买戴尔电脑时慎重考虑。

　　陈先生对新民网说，他希望戴尔公司能够立即作出回应，并且就他被列入“黑名单”一事正式道歉；希望戴尔能“建立良好的申诉渠道，为受到与他有共同遭遇的人解决问题”。

　　新民网随后致电戴尔公司中国服务热线，客户服务部门人士要求新民网联系服务关怀部，戴尔服务关怀部门向新民网了解了陈先生的联系方式，但对于戴尔是否设立所谓的“黑名单”、进入“黑名单”的标准是什么等一系列问题却拒绝回复，称不久公司方面会派“专门人士”答复。截止26日11时27分，新民网尚未收到戴尔公司任何形式的回应。（新民网实习生潘佳）

　　戴尔公司简介

　　戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)，是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。

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