商家签字承诺 |
宜宾全城140家宾馆昨日签名承诺延迟结账时间 此举在全省尚属首例
昨日下午,宜宾城区140宾馆、酒店、招待所等负责人齐聚水东门,在“将宾馆酒店中午12时结账时间推至下午3时”横幅上签名。当地政府、工商、消委等有关负责人出席了签字仪式。专程从成都赶来的四川省消委会秘书长刘亚兵称,100多家宾馆、酒店、招待所等共同签名打破多年“行规”,维护消费者合法权益,在全省尚属首例。
“破冰”之举
全城宾馆响应
“宾馆、酒店、招待所等中午12时结账,如延时退房再付房费50%”——宾馆业这一“行规”由来已久,无从考究也查无法律法规依据,广大旅客对此很有意见。去年起,翠屏区消委会向当地10多家宾馆、酒店发出“破冰”倡议,打破多年约定俗成的“霸王条款”,很快得到该市酒都饭店、华荣酒店、金沙江宾馆、远能饭店、叙府宾馆、西苑宾馆、宜宾大酒店等15家高中档宾馆、酒店的积极响应,并及时作出了向消费者“下午3时结账”的郑重承诺。
据翠屏区消委会秘书长龚莉萍介绍,目前该市城区有大大小小的宾馆、酒店、招待所等140多家,正在经营的140家全部出席了签字仪式,作出庄重承诺。
宾馆饭店
这是双赢
该市消委会有关人员称,在试行的基础上,今年以来,“下午3时结账”在该市城区全面“开花结果”。该市金沙江宾馆总经理余晓春告诉记者,破除旅店行业惯例,倡导延时结账服务,是民心所向、民愿所盼,民意所求的一件大好事,我们深信,在市场经济激烈的竞争中,谁选择了最让消费者接受、满意的经营理念,谁就掌握了竞争的主动权。该市酒都饭店赵经理称,推出延时结账服务,客人下午3时离店,虽然增加了宾馆的一些工作量,但给客人带来了极大方便,这种做法,不但方便了消费者,更提高了宾馆知名度。
消费者
一片叫好
昨晚,记者来到该市酒都饭店、叙府宾馆等了解情况。在酒都饭店,正在收银台结账的李先生称,他来自广州,因为工作关系,经常辗转全国一些城市,住宿是个大问题,许多宾馆要求次日中午12点必须结账,过了中午12点加收房费的50%,这对住宿旅客不公平。李先生笑着说,宜宾的作法,确实方便了南来北往的客人,值得推广。
来宜宾旅游的成都游客王女士认为,实行下午3时结账的办法,肯定会受到广大游客欢迎,也肯定会提高客人入住率。由于结账时间推迟,游客在旅游和休闲等时间得到延长,还会带动当地旅游、餐饮、购物等进一步兴旺。
省消委会
拟写入条例
省消委会秘书长刘亚兵告诉记者,宾馆酒店延迟结帐时间,表面上增加了旅客住店时间,其实质是使宾馆的服务更加人性化。宜宾的这一做法已引起省消委和中消委的关注,省消委已考虑将此做法写进四川省保护消费者权益有关条例,并积极向全国推广。
律师
维护公平交易权
针对宜宾宾馆酒店的上述作法,四川省戎星律师事务所李建律师认为:我国《民法通则》中明确了“一天的时间以24小时计算”,因此,宾馆既然是按天数来收取房费,就应以旅客实际入住时间开始计算至24小时结束为一天,否则就侵害了消费者的公平交易权。根据《消法》等有关规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,经营者不得利用行规、惯例、店规等限制消费者合法权益。尽管过去有的宾馆有此行业惯例,但我国《合同法》并不保护这种行业惯例,相反却规定“合同当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方。”该市140家宾馆酒店打破多年行业惯例,为广大住宿客人创造优良环境,必将产生互动双赢的结果。
罗艺 王成栋 记者 田富友 陈章采
|