桂林7-26导游事件追踪：祸根是零负团费(图)

　　旅行社变相收取“人头费”

　　“大打价格战，低于成本价揽客，旅行社怎么会做这种赔本的买卖？当然不会！俗话说‘羊毛出在羊身上’，旅行社接团时亏损的钱，都将依靠客人在桂林游览时，通过导游向游客增加景点和购物点赚取佣金来填补这个大空缺。

　　小赵说，导游在去旅行社接团之初，旅行社就会跟导游进行口头约定，要求导游带客人进店购物、增加自费景点，然后将这部分旅游项目所得佣金，率先将部分返还给旅行社，填满零负团费接团时产生的空缺。随后加点赚取的佣金，旅行社才和导游、司机按照“4∶3∶3”比例或者按“旅行社占一半，导游和司机各占1/4”进行分成。

　　小赵无奈地说：“这种做法实际上就是旅行社在收取‘人头费’。‘人头费’根据各种团的具体情况，从10元—50元/人不等。比如一个广东团共有30名客人，旅行社零负团费接团后，可能会要求我们在结束时交给他每人20元的佣金返还，说白了就是‘人头费’，只是旅行社不明说罢了。如果客人不参加自费景点、不进店购物，那我带团几天不仅得不到一分钱，还得自掏腰包交给旅行社600元！”

　　尽管自掏腰包填钱的事情不会很多，但一年下来碰到四五个这样的团不奇怪。“桂林的导游基本没有底薪，所以目前导游工作能赚的钱，全部来自游客进店购物及增加自费景点所带来的佣金（回扣）。我们动员客人加点也是迫不得已！”小赵说，“在这个加点的过程中，免不了有导游为了牟利私自违规置换旅游景点，宰客、欺骗游客的行为时有发生，导致游客投诉甚至整个旅游市场的混乱。”

　　游客拼命压价后自己受累

　　欧先生表示，旅游市场的低价恶性竞争以及导游与各方矛盾的升级激化，还有一个很重要的原因就在于，游客在报名参团的时候拼命压组团社的价。由于竞争激烈，桂林很多旅行社设在外地的办事处以及当地组团社都会互打价格战，而游客最初选择时往往会选择报价最便宜的。“但是拼命压价会带来什么后果呢？可想而知，游客所享受的服务质量极有可能下降，增加自费景点、购物点也是难免的。”欧先生说，其实游客拼命压价后，最后受累的还是自己。

　　桂林某旅行社副总经理王先生也表示：“中国游客选择旅行团还是太不理性了！大家选择的标准就是谁价格最低就选谁，但实际上是一分钱一分货的。比如我们社现在推出的针对高端客户的‘纯玩团’，绝对按照原定行程快乐进行，不加点、不进店。在这一方面国内游客应向欧美游客学习，不要只关注价格，应多关注出来享受旅游的过程和感受。”

　　官方释疑

　　政府允许正常加点

　　前提：不影响游客正常行程内容、游客知情并自愿

　　就惹起诸多纠纷的正常行程之外的“加点”，桂林市旅游局表示，在不影响游客正常行程内容、游客知情并自愿的前提下，加点是允许的。

　　该旅游局

　　有关负责人解释，所谓“加点”，就是在原来的行程基础上，再加一个或者若干个旅游景点。由于这些景点不在原定行程之内，需要另外付费。旅游局认为，只要在游客知情、自愿的情况下，在不影响游客正常行程内容和质量的情况下，“加点”是增加销售桂林旅游项目的重要手段，是应该给予肯定和鼓励的。

　　“但在加点的过程中，导游一定要保证游客的知情权和选择权，一定要按照相关程序进行，不能强迫、哄骗消费者。事实上，只要是好的、有价值的景点，是不需要强迫和哄骗的。但个别导游通过不正当的更换景点、降低标准损害游客利益的行为，是绝对不允许的。”该负责人表示。

　　游客说法

　　导游宰客就是不对

　　昨天，记者在桂林部分旅游景点采访了一些游客，部分游客表示知晓了“桂林导游事件”，但自己的行程未受影响。大部分游客对导游为生存所作的努力表示理解，但他们认为：“无论出于何种理由，导游、旅行社宰客就是不对！”

　　在七星公园景区，记者遇到了来自广州的秦女士。她说：“我们是昨晚乘飞机到桂林的，今天游览桂林市区内的传统景点，明天上午就准备坐船游漓江了！但我也听朋友说了一些在桂林挨宰的事情，我觉得尽管导游生存压力很大，但无论怎样都不能为了一己私利，就欺骗客人，强迫客人到不愿去的地方参观，这样做很不道德！”

　　另一名在象鼻山旁拍照的老外EN说：“其实桂林导游的素质比海南等地好很多，但是还是有少数导游会骗人，骗你花钱去一些不好的景点，这是不对的，应该改进！”

　　而在网上，一名网友则一针见血指出：“如果导游的待遇如导游们所说那么凄惨，那么请问，桂林导游何不干脆转行呢？”

　　网名为“AA”的网友言辞更加激烈：“这些骗子还好意思说自己是‘弱势群体’！你们若是‘弱势群体’，那普通老百姓，特别是天天受你们欺骗的八方游客又是什么呢？”