首都窗口行业争优创先迎奥运（迎奥运 讲文明 树新风）

　　本报北京8月4日电(记者赖仁琼)旨在为奥运会提供优质服务的首都窗口行业奥运培训启动一年多来，已培训窗口行业员工102万，占应培训员工总数的82％。据有关调查显示，培训后的员工综合素质有较大提高，服务水平明显提升，群众对窗口行业的服务满意率达90％以上。

　　经北京奥组委认定，首都窗口行业奥运培训包括公安、交通、卫生、商业、餐饮、宾馆饭店、旅游、公园、景点、邮政、银行、展览馆、博物馆、环卫等14个行业，员工总数约128万。培训的主要内容为奥林匹克知识、职业道德、职业技能、职业素质和职业规范以及外语和助残等专项培训。许多单位还不断创新培训手段和方法，使奥运培训工作与群众喜闻乐见的文化活动相结合，组织吸引窗口行业员工在参与中奉献，在奉献中快乐。

　　去年8月，由首都文明办牵头编写了《北京奥运会窗口行业员工读本》。首都窗口行业奥运培训工作协调小组办公室制定了《〈北京奥运会窗口行业员工读本〉培训大纲》。目前，《员工读本》已印发28万册，受到窗口行业员工的欢迎。各单位结合行业特点，自编内部培训教材655种，共印发60．7万册。首都窗口行业建立培训机构231个，培训教员5119人。举办奥运大讲堂及先进典型报告会617场。

　　今年3月，首都窗口行业奥运培训工作协调小组评选出304个“首都文明服务示范窗口”，481名“首都文明服务明星”，217个“首都窗口行业奥运培训工作先进单位”，495名“首都窗口行业奥运培训工作先进个人”等。

　　首都“迎奥运、讲文明、树新风”活动协调小组办公室等7部门组织首都窗口行业开展“迎奥运微笑服务行动”以来，通过奥运知识学习、文明礼仪培训、微笑服务传递、实战实训练兵、服务先锋引领、共铸和谐奉献六大行动，百万员工积极投身各项便民利民活动，积极参与“文明从我做起”、劝阻不文明行为等志愿服务。窗口行业掀起了比技能、比服务、比奉献、比争优创先的高潮，促进了微笑服务活动的深入开展，提高了首都窗口行业的工作水平和服务质量，为成功举办北京奥运会、残奥会提供强有力的人才支持和高质量的服务保障。