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汽车电动车投诉不断

  本报讯(记者梁素梅通讯员王献民)记者从市12315投诉举报中心获悉,8月份,该中心共受理消费投诉800余件,其中商品问题624件,服务问题176件。在商品类投诉中,汽车和电动自行车投诉竟占了4成。

  投诉一8月份接到电动自行车投诉140余件,与7月份相比投诉上升了16%,反映的问题主要集中在售后服务方面。
如今年2月,一消费者购买了电动自行车,说明书上注明车电机保修3年,其他部件保修1年。半年后,车子在骑行中频频发出刺耳的噪音,通过检修,服务商说是“车速控制器损坏,需要自费修理”。消费者对此虽然打着问号,但为能正常使用只得交180元维修。事后,他打电话向厂家咨询,厂家答复:“车速控制器属于保修范围,收维修费不合理。”消费者求助工商部门帮助维权,在“12315”的努力下,不仅帮消费者解决了电动车换件维修问题,并帮他追回原先未退的100元。

  投诉二8月份共接汽车投诉123件,其中80%的投诉是针对汽车质量问题。按目前行业惯例,新车保修期一般为1至2年或几万公里,其中有一项指标到达,保修期便即刻终止。并且保修期内出现问题,只能是做免费维修,一般很难退换。如消费者张某在年初买辆国产汽车,时间不长便发现车底漏水,经过多次检修,甚至换了水箱也没解决。张某在投诉时问道:现在的商品都实行“三包”,为什么汽车的质量问题只能修理而不能退换?消费者鲁某于前年9月23日购买一款合资生产的汽车,该车承诺保修期限为2年或4万公里。由于踩刹车时车体异常抖动,于今年5月更换了刹车片,但问题并没彻底解决。消费者在来电中讲,汽车现已临近保修期限,将来如何解决,服务商应给个明确答复。
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