一季度中国汽车质量报告出炉 质量问题投诉过半

　　中新网4月28日电近日，由中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合公布了2007年一季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告。报告称，2007年第1季度共收到用户投诉1054例，有效投诉为932例。

　　报告显示，2007年一季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，相比去年同期，服务质量问题的投诉比率有所上升。质量问题投诉为56.5%，服务质量投诉则为43.5%。

　　从用户投诉情况看，用户一次投诉相比去年同期呈下降趋势，二次投诉、三次投诉上升。在多次投诉中，同一问题多次投诉未能得到及时解决是引发多次投诉上升的重要原因。本季汽车投诉解决比率分别为，一次投诉解决率58.3%，二次投诉解决率27.5%，三次投诉解决率14.2%。

　　与去年同期相比，在汽车用户提出的投诉要求中，要求赔偿、换车、退车的比率明显提高，维修成本增加迅速是造成赔偿要求的主因，而久修不好和用户维权意识增强则导致退赔要求增加。

　　(报告由中国质量委员会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布）

　　（来源：综编）