长安街“打的”之惑：“告知”的公共文化服务

　　《瞭望》文章：“告知”内含的公共文化服务

　　“告知”与“提示”是城市现代化水准的重要标志

　　文/沈望舒

　　作为适逢奥运临战之年的北京市民，近日见到了令自己为所居城市颇感难过的现象:在有着“中华第一街”之称的长安街中心路段沿线，相遇多起伸手叫出租车的外地游客和“老外”徒劳地尝试“打的”。

　　这些远道而来的外地或外国宾客，有多少人知道北京执行空驶出租车不能上长安街、也不得沿途上下客人的规定?一路上未见相关展示人文关怀的醒目提示，比如用双语、多语介绍规定，比如疏导需要乘坐出租车者进入南北向道路，在方便处设置候车区等等。这一切缺位的结果，留给八方访客的只是硬件设施现代光鲜的大道、执勤人员密度很大的核心街区、出租车如过江之鲫的干线马路，但却人情味稀缺而且极为不方便的印象。

　　“告知”与“提示”是城市现代化水准的重要标志。造访日本的人们常有的感受，就是无所不在的“告知”话语和提示内容，大到区域、设施、设备的功能，小到每一物品的使用程序、方法。他们就是通过周到的“告知”传播着必要的、科学的、有时甚至让博学者或成年人觉得稍显多余的知识。就连路上井盖也是如此。东京的消防井盖刻有消防员卡通形象，四角写上道名用于指路;避难所周边的井盖，既用箭头指示方向，还用颜色示意距离——黄色说明离避难所200米以内，红色为100米之内。

　　在欧美城市中，“i”标志的问询设施是让外来者尤其感到亲切的一道景观。“在家千日好、出门处处难”的感觉，会在类似“告知”、“提示”的公共文化服务前消解不少。

　　“告知”实际上已经开始为我国有关方面所重视。日前有报道称：地方海关试点向入境者发放《外国人进入中国须知》，采用双语文本，依据入境者的不同目的，分述中国法律规定，提供手续路径，警示注意事项，明晰求助方法等等，从而让非中国国籍人士首先得到可以做什么、不可以做什么的引导，再者得到怎样做是正确、有效、便捷的方法关照，还可以避免由于无知、误解造成的麻烦。据说《须知》受到入境者普遍的欢迎。

　　“告知”的艺术化水准也开始有所改善。城乡粗暴野蛮词句飞扬的横幅和墙面标语明显减少，因地制宜、因景制宜的温馨话语大面积出现；国际化程度高的城市和旅游景区，不仅自觉清理、订正英语路标和提示语中的谬误，而且出现色彩鲜明、民族风格突出、惹人喜爱的卡通形象指示标志，在创造和谐美好环境氛围中平添了几分诙谐幽默的情趣。

　　当然，应该知道“告知”所传达的远远不止是具体事物。世界上据说有三千多种语言，专家称其中的八种文字能基本覆盖全球约70%的人口。如果我们能从北京奥运会、上海世博会和其他举办重大国际性主题文化活动的地方入手，准确、艺术、规模化地使用这八种文字，当宾客们从机场、港口、车站入境，映入眼帘的将是包括本民族母语的欢迎语和指示标志，那么表现出的将是宾至如归的中国式的礼仪风范，同时也是“四海之内皆兄弟”的情怀，彰显的是大小国家一律平等、各个民族一视同仁、多元多样性文化普遍尊重的价值观。

　　世界的先进理念、先进文化总是从个别地方和局部人群发端的，中国改革开放近三十年创造的经济建设奇迹已经使世人瞩目，如今若能凭借“告知”、“提示”之风的完善，开启优秀文化的传播和张扬，会是中华民族对人类社会发展进步的又一贡献。

　　公共文化服务是个大题目，其前提必须瞄准社会需求。所以着眼点不应该仅仅停留在大设施、大建设这些所谓的“大手笔”上，还应当看到大情感、远目标、深内涵。其着力点尤其应根据公民需求的多元性、丰富性和跨文化传播力、民族文化“软实力”等等要求，全面加以细分落实。

　　其中，完善“告知”体系，既是国家文化进步的“面子工程”，代表城市现代化脚步的一项长期的基本建设，又是北京人文奥运“决战之年”的一项紧迫任务。我们不妨从闻名遐迩的东西长安街做起，政府、社会、个人都采取一点“温馨行动”，在宽阔、壮观的基调上增添几许亲切的情感，散发一些人文的气息，为北京和北京人在文明程度上挣更多的“面子”，当然同时也是为国家和民族推广优秀文化做一份实事。□

　　沈望舒:北京市社会科学院首都文化发展研究中心副主任,国家发改委国际合作中心文化产业研究所特邀研究员。