电话打不出去 客户质疑：固话欠费停机是否应告知？

　　“元旦期间，我老伴到济南看病，一大早我给她打电话，谁知道家里的电话打不通了，一问才知道，电话欠费停机了，我欠电话费，网通是不是应该告诉我一声？他们不告诉我停机了，我家里真有点什么事，停机造成的后果谁承担？”昨日，家住胜利路的齐大爷一大早来到七姐妹帮办工作室，反映他家电话欠费停机的事情。

　　记者将此事向烟台网通公司服务质量监察室的徐主任反映后，徐主任专门进行核实：齐大爷家属后付费用户，欠去年11月话费，应该在去年12月31日交清，因为元旦3天休息，过节不催缴话费，应该4号开始催缴，即电话语音进行催缴，有可能齐大爷家没有人，没有接到通知电话，因6号出账，所以齐大爷家进行了“单停”，也就是可打进而无法打出。

　　“‘单停’也是一种告知。后付费已给用户一个月的缴费时间，‘单停’再给一个月的缴费时间，双停一个月后要撤机。”那么，为何不采取书面催缴的办法呢？徐主任介绍，不是所有的欠费用户都发书面告知的。书面催缴是话费催欠公司对长期脱欠户采取的一种通知方式。“我们一年有几千万欠费催不上来，对于书面催费这种形式，有的市民也挺反感，认为我欠这么点钱你就发书面通知‘臭摆’我。至于齐大爷接没有接到语音缴费通知，电脑里面都有记录。我们会再查一下的。”记者　邹春霞　实习记者衣文萍

　　编辑:傅鹏