“南京长途汽车站广播站今天第一次播音现在开始。各位旅客，早上好……”
在日均客流量达3.5万人次的南京长途汽车站候车大厅，有18名感动天下客的服务人员，她们所在的班组，就是以全国劳模李瑞名字命名的“李瑞班”车站服务班组。
这个班共有18位姐妹，她们平均年龄36岁，全班由文明示范服务台、迎门服务、重点旅客候车室、问讯处、广播室等5个部分组成。18位姐妹在不同的岗位上，像李瑞一样视旅客为亲人，真心、热心、贴心地为旅客排忧解难。
一位背着蛇皮袋的老大爷刚走近服务台，服务员张玲便主动招呼他：“您好！”“姑娘，在哪上车啊？”老人捏着车票，用难懂的方言问张玲。张玲接过票仔细看了看，放慢语速告诉他：“从这儿数过去，第8个走道，还有40分钟，不要着急！”
大爷前脚刚走，一个打工妹模样的姑娘怯生生地凑过来问：“我要到旌德，不知道有没有直达车？”张玲说：“对不起，没有。不过你可以到泾县转车。”说着将姑娘领到售票窗口，详细介绍起车型、票价……
“李瑞班”追求“无障碍服务”，她们一边注意积累工作经验，一边用业余时间尽可能自学多种业务知识。郭文云自学英语，水平已相当六级，能和“老外”自由对话；李瑞自费到聋哑学校学习了哑语后，主动当起姐妹们的哑语老师；陈炯自学服务心理学、语言学、公共关系学等课程……
有了丰厚的知识和修养做后盾，“李瑞班”的姐妹们逐步将服务升华到一个崭新境界，她们创造的“一问、二听、三看、四帮、五到位、六勤、七心”工作法，被南京市总工会命名为“李瑞工作法”。
除了通过姐妹们捐款两万多元设立“爱心基金”帮助有困难的旅客外，“李瑞班”在银行设立一个“爱心账号”。有人工作忙没时间到车站买票，只要把钱打到账号上，服务员就会通知其何时在何地取票；有人因故没钱买车票，只要用电话通知远方的亲人或朋友按账号存钱，就会在热心的帮助下顺利踏上回程的班车……
这些年，“李瑞班”先后收到旅客表扬意见上万条、表扬信300余封，被授予全国“五一劳动奖状”；南京长途汽车站被评为“全国精神文明建设先进集体”，成为江苏省首批“十大服务品牌”之一———“爱心始发站”。
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