“车站不是简单的迎来送往，它连着千家万户，关系社会和谐，我们要承担起应有的一份社会责任”，这是李瑞对自己岗位的理解。
“姐姐是亲人”
1999年的严冬，中央门汽车站迎来一位坐在轮椅上的特殊旅客。
他叫刘成，是在西部某省服役的江苏籍军人，因在一次执行任务中颅脑受伤，导致记忆丧失、全身瘫痪和语言障碍。
李瑞把刘成接到重点旅客候车室，打来了热腾腾的洗脸水，端来了香喷喷的饭菜，又忙着找人去火车站替他们取行李……陪护在一旁的刘妈妈感动得热泪盈眶。
见母亲流泪，刘成用唯一能抬起的右手去擦妈妈脸上的泪水。刘妈妈告诉刘成：“姐姐这样照顾你，你应该说声谢谢！”刘成听了，缓缓转向李瑞，吃力地说了一句：“姐姐是亲人！”
那一刻，所有在场的人都为之动容。
“亲人”的称呼，对李瑞而言既是肯定，更是内涵丰富的期待。打那以后，她常打电话问候刘成；帮助刘成在南京买特效药，再交给站里的驾驶员帮刘成带去。李瑞和同事还专程去了刘成的家乡江苏射阳县，为他送去电视、电风扇以及一些书籍，鼓励他树立生活的信心和勇气。
2002年，李瑞找到了她同是江苏省第十次党代会代表的南京脑科医院院长张颖冬。张院长得知刘成的情况，很快联系刘成到医院作了头盖骨修补手术。刘成手术后能由人搀扶着行走，并能用流畅、准确的语言表达自己想法了。刘成出院那天，刘妈妈拉住李瑞的手，含泪说：“南京是刘成的第二故乡啊！”
“帮我找下"李瑞班"的人”
一辆出租车缓缓停在中央门长途汽车站门前，驾驶员望着车内那名双腿截肢、失去行动能力的40多岁妇女犯了难。这名妇女笑了笑：“麻烦你到候车大厅找"李瑞班"的人，她们会帮我的。”
出租车司机半信半疑地来到大厅服务台，刚说出来意，服务员立即推着轮椅随他来到门外，然后奋力抱起这名妇女送到台阶上的轮椅内，推进重点旅客候车室后，又抱她上厕所、帮她擦身子……
原来，这位残疾妇女是江苏常州人，因为一场医疗事故被截去了双腿，为此，她和医院打上了官司。连续3年，她每季度都要来一两次南京，而每次到中央门长途汽车站，都是“李瑞班”的姐妹们将她抱上抱下，为她提供无微不至的服务。
这名身心受到伤害的妇女从“李瑞班”那里感受到了温暖：“想到官司，我十分气愤；想到"李瑞班"对我的照顾，我又特别感动。我在这里找到了温暖的人间真情……”
“真想叫您一声妈妈”
“当你递来一杯热水，我再也抑制不住眼中的泪，你使我想到了亲人”，一位曾离家出走历经艰难的少年，这样写信给李瑞，“阿姨，现在，我真想叫你一声妈妈。”
李瑞清晰地记得，几年前的一天，她发现了3个一直在车站附近转悠的孩子。李瑞为他们端来了开水，买来了包子和茶鸡蛋，3个少年也向这位可亲的阿姨敞开了心扉。原来，他们都是因家庭原因离家出走，一直在南京游荡。
接下来的几天，李瑞和同事们给3个孩子安排住处，送去吃的、喝的，给他们讲天下父母对儿女的爱心。在与孩子们的家人取得联系后，李瑞又一一把3个孩子送上了返乡的客车。
另一位少年也来信说：“您的热情感化了我，改变了我对人生的态度，使我懂得了什么是爱心，我要以您为榜样去关心、去爱身边的每一个人。”
据不完全统计，“李瑞班”近年收到旅客表扬意见上万条、表扬信300余封。
多年在中央门长途汽车站开展青年志愿者服务的臧勇这样感受“李瑞班”：她们的工作内容远远超过了她们的工作范围，我感觉她们在面向全社会服务！
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