快递行业成为投诉热点 拆包后常发现空无一物

　　海口工商人士提醒，快递行业存在的猫腻主要是：

　　1.无证经营的快递公司发布虚假广告，骗取货物后不见踪影。2.利用市民没有购买货物保险，称货物丢失，只按货物运输费用的倍数赔偿。3.在市民收货时，不提醒消费者验货，甚至借故有事，催促消费者在货物验收单上签字，发现问题后，则以已验货签字为由不承担责任。

　　南海网9月11日消息：快递托运是一种新兴行业，因其便捷和快速很受消费者喜爱，但记者从海口工商12315消费投诉举报中心获悉，由于该行业的从业人员良莠不齐，侵权现象时常发生。

　　据统计，今年以来，海口12315共接到有关快递行业的各类投诉27宗，相比去年，快递投诉已成投诉热点之一。工商人士提醒，快递行业存在一些猫腻，市民在选择快递服务时要多留个心眼，慎防中招。

　　快递物品市民常吃亏

　　近日，家住海口的蔡先生向记者投诉称，他在海口一家快递公司寄手机到广东，朋友拆包后却发现里面空无一物。第二次他仍通过这家快递公司寄6台手机到外地，朋友折包后发现3台手机已被调包成次品。

　　蔡先生向该快递公司反映情况时，快递公司却称东西已如数交到收货人手中，且当时收货人已签收。但蔡先生说，快递公司并没有按他的要求将物品送到他指定的人手中，快递公司失职，应当承担责任。但快递公司对蔡先生的索赔不予理会。

　　高先生向12315投诉称，他在8月时通过海口某家快递公司邮递物品，过了7天后，快递公司却通知他，他的物品遗失了，高先生只好又通过其他公司重新邮寄。过了几天之后，快递公司又告诉他遗失的物品找到了，生气万分的高先生要求赔偿100元，对方却称只可免费邮递5次或者赔偿30元至40元，还说高先生不接受随便去哪投诉都行。

　　对快递公司这样恶劣的服务态度，高先生请工商人员出面协商解决。经调解，高先生目前已撤诉。

　　陈小姐近期通过海口某快递公司快递化妆品到天津，快递公司迟了两天才送到，询问原因，说是把东西落在货运站了。且物品收到时，两瓶化妆品被损坏了。陈小姐说，她的物品价值320元，快递公司却只赔偿150元给她，很不公平。

　　快递行业猫腻不少

　　记者了解到，目前海口快递公司大概有三种类型：一种是全国性快递公司设在海口的分支机构；一种是挂靠、加盟某快递公司设立的业务点；一种是独立的、只为快递公司收件的服务机构。

　　由于机构类型多且复杂，一些快递公司的规章制度不健全，管理欠规范，从业人员的素质参差不齐，造成快件不快，丢失、损毁等情况时有发生。

　　海口工商局一人士介绍说，快递行业存在的猫腻，其主要形式是：无证经营的快递公司发布虚假广告，骗取货物后不见踪影；利用市民没有购买货物保险，称货物丢失，只按货物运输费用的倍数赔偿；在市民收货时，不提醒消费者验货，甚至借故有事，催促消费者在货物验收单上签字，发现问题后，则以已验货签字为由不承担责任。

　　记者了解到，在12315投诉案例中，最常见的投诉是快递公司承诺送货时间却不能按时送到，对消费者为此受到的损失不作赔偿。另外一些常见问题是邮寄物品合同手续不规范，漏洞百出，或货运单开列不负责任的“免责条款”等问题。

　　投递时需注意的问题

　　海口市工商局有关人士介绍，快递行业投诉较多，其中不仅有经营者的问题，消费者也存在自我保护意识不强，有些投诉只要消费者稍微注意就完全可以避免。比如在选择快递公司寄物品尤其是一些贵重物品时，一定要选择证照齐全、经营规范的托运公司，不能贪图小便宜让自己蒙受大损失。交货之前查看对方的营业执照，对上门接货的经营者要特别慎重，最好选择在其经营点办理。

　　在托运货物前，要看清托运协议中的服务条款，对内容显失公平的应拒绝接受。托运贵重物品要仔细填写货品名称、型号、重量和收件人等信息，尤其要根据物品实际价值签订等额保险合同和明确违约责任。在货物托运前和货物送到后，都要在现场开箱查验，认真查看物品是否完整无损，没有问题之后才能签字。同时，要注意索要和保管好发票、收据等凭证，以便出现问题后获得合理赔偿。