北京住宅物业服务规范公示 更细化报修回复时间

　　《住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行）》今起第二轮公示 对二级物业规定　接报修一小时内到现场

　　具体标准可登录北京建设网查询 公示日期截止到11月9日征集意见后施行

　　本报讯 （记者陈斯）二级物业公司接到业主报修电话后，除了水、电、气等急迫性报修需在20分钟内到达现场外，其他报修可在1小时内到达。

　　北京市建委曾于今年上半年制定了《北京市住宅物业管理服务等级标准（一、二、三级）》，并向市民征集意见。其中，一级标准已在西城、石景山、房山三个区进行试点。

　　市建委在综合各界意见和建议的基础上，根据新出台的《中华人民共和国物权法》以及新修订的《物业管理条例》，对二、三级标准进行了修改和完善，并再次向市民征集意见。

　　记者发现，修改后的规范在物业对业主报修后的回复时间有了更加细化、严格的规定。

　　此前公示的规范中，要求二级公司水、电、气等急迫性报修20分钟内、其他报修30分钟内到达现场；对回复业主则较为笼统“达到100%回访、回复”；要求三级物业公司水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内、100%回访，投诉4个工作日内、100%回复。

　　第二次公示的规范则要求，二级物业公司水、电、气等急迫性报修20分钟内、其他报修1小时内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内回访，投诉5个工作日内回复。

　　此外，第二次公示中要求，三级物业公司对水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修40分钟内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构；建立报修、投诉台账，报修服务24小时内回访，投诉3个工作日内回复。

　　具体规范标准，市民可登录北京建设网（https://www.bjjs.gov.cn）进行查阅。