河南上半年调查显示九成多患者对医院满意(图)

省会一医院的护士在教孩子们如何刷牙　　商报记者王春胜／摄

　　07年上半年调查显示 九成多患者对医院满意

　　2007年上半年，全省医院门诊量同比增长了11．81％，入院人数增长了13．28％，

　　病床使用率增长了5．19％；

　　而每门诊人次费用减少27元，

　　出院者人均药品费用减少19．39元，每100张处方使用抗菌药物下降了7．13％……

　　这是省卫生厅最新公布的对335所医院督查的结果。

　　2005年伊始，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动在全省医疗卫生机构中蓬勃展开；短短3年，全省医疗卫生行业面貌发生了巨大变化，目前，河南老百姓初步享有安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务。

　　10月31日、11月1日，省会多家媒体一起走访了省人民医院、郑州大学第一附属医院、郑州市中心医院、郑州市第五人民医院、河南中医学院一附院等省会7家中、西医院，实地感受管理年给医院带来的新变化、新气象。■商报记者连惠燕实习生温丽燕

　　【自我监督】

　　医德暗访总是“悄无声息”

　　10月31日上午9时许，省人民医院内分泌科病房里，来了3名佩带胸牌的人，随意推开一间病房，向正在住院的病人询问医务人员的服务态度如何、有啥不满意的地方。他们是医德医风查房组“暗访”来了。

　　2006年5月起，省人民医院积极配合医院管理年活动的开展，为了提高医院的医德医风，专门组织院领导和多个相关职能部门负责人组成了医德医风查房组。

　　这可不是仅仅流于形式的查房组，它最大的“不通人情”之处，就在于查房组来得“悄无声息”。在进入被查科室或病区前，他们不向相关工作人员打招呼。

　　查房组深入临床一线，仔细询问每位住院或门诊病人在整个就医过程中，对医院各个环节的医疗服务和管理方面的看法，并认真记录病人的表扬和意见。

　　医院并不是走形式，在每周一期的医院简报中，将刊登查房记录，对病人的表扬和批评以及处罚结果公开点名曝光。被投诉者，除了接受经济处罚外，还与评先、晋升职称等挂钩，一票否决。

　　“暗访只是一个形式，主要目的还是为了发现医护人员平时在工作中存在的不足，在以后的工作中能更尽心尽力地为患者服务。”省人民医院党委书记马保根说。

　　【救人第一】

　　急性心梗病人术前可不交费

　　“医生，我心血管病犯了，急需救助……”接到求救电话，郑州市第五人民医院马上派出了救护车。从病人被接来，到病人心血管疏通只用了60分钟。

　　从2005年起，郑州五院设立了我省首家机型心肌梗死急诊抢救“绿色通道”。它是为了更大程度地节省患者的救助时间，最大可能地救助患者。

　　当患者需要救助时，可直接拨打心血管医生的电话，救护车会在第一时间赶到。从患者进入诊疗室那一刻到心血管疏通的时间仅为30~90分钟，完全符合国际上对心血管病人救助的标准。

　　在这里，钱不再成为患者进行治疗的“拦路虎”。很多心肌梗死患者，术前可以不用交费，直接被推进手术室。

　　“突发心肌梗死病人发病往往在夜间，抢救这种病最少要花两三万元，哪个患者家里也不可能随时备有这么大一笔钱。为了抓住抢救病人的最佳时机，医院特批，此类急救病人不用办理任何住院手续，立即进入急救程序。”郑州五院心脏内科主任刘恒亮说，这一举措，也为医务人员解除了后顾之忧，一心扑在提高医疗质量上。“绿色通道”开通3年来，除去年有一例死亡外，其他急性心梗病人全部抢救成功。

　　【方便患者】

　　网络会诊中心能覆盖各省辖市

　　10月31日下午3时许，郑大一附院几位神经内科专家，通过网络在为西华县一名脑外伤患者会诊。这是郑大一附院建立的省内唯一的网络会诊中心。到现在为止，它已经有10年的历史了，覆盖了全省18个省辖市。

　　据郑大一附院书记革化民介绍，网络会诊中心给边远山区的患者带来了福音。贫困地区农民有病，就再也不用为交通不便而担忧了，只需花费200元的会诊费，就可以享受到省级专家的会诊，大大节省了治疗过程中的费用。

　　“对于急诊病人4个小时内就可以得到专家的会诊，一般的病人也会在12个小时内得到会诊。”革化民说，网络会诊中心的建立，在一定程度上解决了患者看病难和看病贵的问题。

　　尤其是开展医院管理年之后，考虑到在该院住院病人的需求，网络会诊中心还跟北京、上海等大医院建立网络联系，在该院就诊的患者遇到疑难杂症也能享受到国家级专家的会诊。