本报讯(记者/谷立辉)10月29日本报A15版刊登了《小岛饭店价外收10%服务费?》的读者来信。唐更先生在文中称,自己于“十一”黄金周期间在乳源小岛饭店用餐后,饭店向其收取了价外10%的服务费。唐更先生在索取收费依据时,遭到了拒绝。
近日,乳源小岛饭店公开向社会承诺:该饭店暂时取消10%的服务费。
据了解,读者来信刊登后,乳源县政府办、物价部门和旅游部门迅速进行调查,并撰写了情况报告。报告指出,星级酒店收取10%的服务费,属于饮食服务价格范畴,属市场调节价,饭店有自主定价权,是合理收费。同时,小岛饭店对菜价及收取10%的服务费一直都有明确的标示,并不存在欺骗消费者的行为。调查结果出来后,该县物价部门致电唐更先生,依法依规对调查结果进行了说明和解释。对于调查结果,对方并无异议。
事件发生后,小岛饭店对饭店服务进行了一次整顿。该饭店总经理黄志华明确表示,饭店暂时取消10%的服务费。对于当时处理过程中出现的失当语言和不妥行为,小岛饭店和值班经理李蓉已撰写出书面信函,向唐更先生表示诚挚的歉意,并表示欢迎消费者对饭店的服务进行监督。