朝阳区物业纠纷调解步入快行道

　　本报讯自今年朝阳区开展物业管理纠纷调解工作以来，截至目前共调解1421件纠纷，调解成功679件。其中主要涉及拖欠物业管理费、拖欠供暖费、拒绝缴纳电费和房租等四类主要问题。

　　在调解物业管理纠纷的过程中，朝阳区调解组织充分发挥组织网络的作用，摸清纠纷成因，对症下药，利用人熟、情况熟的有利条件，摸清业主基本情况，并根据物业管理纠纷产生的原因，分批、分组调解。

　　麦子店街道调委会在调解物业管理纠纷的过程中，认真分析欠费成因，开展分期、分组调解，对因物业收费不同、服务不到位、存在安全隐患而拒绝缴纳物业费的纠纷进行先期调解，由物业公司解释收费差异的原因，对安全隐患和一些服务不到位的情况做出改进承诺，并与业主签订协议书。而由于历史遗留问题、拆迁政策问题造成拖欠房租、物业费，调委会则请来区房管局小区办协助解释。分期、分组调解避免了不同纠纷的聚合，取得了良好效果。搭建物业公司与业主之间沟通、对话平台，赋予业主话语权。据了解，很大一部分的业主拖欠物业费的做法只是手段，目的是要求物业公司与业主对话，听取业主对物业管理、服务的意见。因此，调委会将双方约到一起，搭建起沟通平台，让业主全面阐述对物业公司管理和服务的意见，提出建议，同时物业公司也提出自己的困难和问题，双方进行沟通，促成双方在相互理解的基础上达成协议。酒仙桥街道调委会，针对拖欠电费纠纷，召开协调会，调委会、物业公司、居民代表参加，让物业公司听取居民对更换电表、电费价格等方面意见，同时物业公司也对更换电表的做法进行解释，使双方最大限度地进行沟通，从而取得居民的理解，同意缴纳拖欠的电费。调委会根据前期掌握的情况进行分析，有些业主存在从众心理，认为别人不交费我也不交费，拖一天是一天。针对这种情况，调委会积极宣传调解成功的案例，促成一部分持观望态度的业主主动缴纳了物业费。

　　朝阳区调解组织在调解过程中不仅依情，更要依法，麦子店、潘家园等街道调委会请律师介入，由律师对物业公司管理、服务问题提出法律建议，在调解中为业主宣传法律知识。律师的专业水准得到业主和物业公司的信服，提高了调解成功率。　(刘忠)RJ128