包头铁通青山支局话费催缴有新招

　　人民网包头11月22日电 在市场竞争激烈的大环境中，包头铁通青山支局不等不靠，在话费催缴上采取积极有效的措施，使宽带续费率达到97%，话费收缴率达到94.6%，在内蒙古分公司名列前茅。

　　一是强化营销宣传，提高欠费收缴率。针对话费收缴率低的问题，青山支局从今年3月份开始，对欠费用户采取营业厅电话催缴、经营部上门催缴的办法。同时，在催费单据上做文章，使铁通的营销政策与催缴单一同进入用户家，达到了良好的宣传效果。今年3月份，网通推出“亲情+1”的营销政策，对市场冲击很大。为了保住既有用户，减少转网用户，支局员工带着催费单引导宣传，在了解铁通资费的基础上，让用户通过比较再做选择，有效的降低了离网率。十一黄金周，他们从9月30日开始，对费用到期的1800多个用户进行电话通知三次以上，做到了反复宣传，收到了较好效果。

　　二是细化催缴工作，提高当月收缴率。在催费过程中，他们对不同的用户采取分层次、分时间催缴的办法，散户按照号段进行催缴，大客户、话吧用户由专人负责催缴；每月15日开始对话吧、大客户进行电话催缴，每月20日开始对散户进行催缴，做到当月话费当月交，改变了用户的缴费习惯，提高了当月话费的收缴率。在宽带费用的催缴中，营业厅按照包年、限时用户分类催缴，努力提高到期用户续费率。通过采取有效措施，支局当月收缴率明显提高，8月份成立的少先路营业厅在10月份宽带续费和新增收入突破1万元。去年，民主路营业厅宽带收入月均在2万元以下，到目前每月能达到4万元。三个营业厅电话收缴率达到94%以上，降低了往月欠费。

　　三是区域化经营，前台营销见成效。实行区域化经营管理后，支局年初对绩效考核办法进行修订，有效调动了员工的营销热情。过去，经营部做营销宣传，营业厅受理后跟经营部没关系，而现在经营部宽带收入按经营区域内的完成量进行考核，使前后台工作更紧密地联系在一起。现在，营业员除了完成日常的工作外，发挥主观能动性，动员包时用户改为包年，宽带速率改为高速率，仅十月份，青山支局各营业厅就现场办理包时用户2个，512K包年用户27个，1M用户60多个，宽带收入由去年月平均10万元达到了16万元以上。（佟刚郭素梅）