人民网大同11月28日电 为使客户满意，大同铁通通过狠抓首问负责制的落实，严把受理、处理、答复、回访四个关键环节，使服务质量在滚动中得到提高。
首先他们通过首问负责制，实现了全员受理、全方位受理业务，使每一名公司员工都成为前台的接待员。
在此基础上，他们明确首个受理人就是服务联络员，能自己解决的自己解决，不能自己解决的，及时向有关部门汇报，如无故推诿扯皮，给客户造成损失或者引起客户强烈不满的，依照绩效考核办法对服务质量联络员进行处罚。同时要求联络员负责整个事情的追踪服务，督促有关部门和责任人做好反馈和回访工作，决不能让客户在营业厅或者多个部门之间往返或二次申告。如没有回访和反馈，联络员也将受到一并处理。此项措施出台以来，使服务态度、服务质量有了进一步的提高。（孙泽）
《变形金刚2》送票！
