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| 位于金苑大厦402房间的办公区。本报实习生 于志强 摄 |
本报实习生 张李红 陈月梅 记者 康少见
今年11月，多名消费者向本报反映，北京百富邦家庭日用品有限公司打着奥运合作商的名义，电话推销自称功能强大的奥运纪念版商务通手机CECTV8———售价1399元，消费者付款取到手机后，发现只是杂牌手机，有的用了不到一个月就坏了，有的只是手机模型。
消费者指称，之所以受骗是因为推销员巧舌如簧的电话推销技巧。曾是该公司推销员的王征（化名）报料称，该公司不断招募推销员，并对之进行培训，培训内容多是教推销员如何欺骗消费者。
12月3日—4日
来这儿的目的是挣钱，能忽悠就能赚钱
12月3日上午9点，记者来到朝阳区北苑路33号金苑大厦403室，参加百富邦家庭日用品有限公司组织的培训。此前的11月29日，记者在王征的推荐下应聘进入该公司。填写一份个人简历后，公司一名主管通知记者前来参加培训。
这是一间约有20平方米的房间，里面有30余张椅子，坐了9名学员。记者聊天得知，学员大多是外地来京的女孩，多为初中或中专毕业。记者来时刚好碰上3名女员工辞职，“每天面对电话那头的顾客，说着违心的话，这样骗人，感觉很累。”辞职的刘女士说。同时辞职的李女士说，许多员工都是拿了第一个月工资就走人，公司员工更新很快。
上午9点30分，一名自称张双玲的培训师出场了。
“推销员就是要学会忽悠，能忽悠就能赚钱！”张双玲补充说，这里的推销员都信奉这个观点。
“电话推销，开头语非常关键。”张双玲说，因为你看不到消费者，必须要做到迅速解除消费者对我们的疑问。
张双玲开始示范：“你好！我们是爱迪文森客户服务中心的，这个139……号码是你本人的手机号码吗？（通过回答来判断对方的性别）先生/女士，你好！我们公司受中电通讯的委托，为庆祝CECT公司在美国成功上市，特举办此次优质手机大酬宾活动，你的号码被我们抽中，成为了我们的幸运观众。今天，打电话给你，主要是想把这个好消息告诉你！
这段话告诉对方我们的身份，要干什么，找他什么事。对话的过程中，注意对方的语气，随时准备打消对方的疑虑。虽然是谎话，但我们这样说并不属于骗人，这只是营销的模式。关键是这段话可以抓住顾客的心，让他不至于一下子就挂断电话。”
课间，一位刚满20岁的推销员王先生说：“只要消费者愿意买，我们怎么说都可以！就算是假的，那也找不到我们，公司会保护我们！”
消费者需要什么，我们就卖什么
接下来出场的培训师汪金说，电话推销就是在沟通中确定消费者需要什么，他们需要什么，我们就卖什么。
汪金扮推销员：“你好！最近你看电视里那个商务通手机广告吗？你喜欢哪一种啊？……”
回到培训师的身份：“通过对话确认对方的身份，大概的工作状态以及喜好，特别是对我们现在推出的产品的喜好程度，给对方定位。”
汪金快速变身为顾客：“有啊，我喜欢看濮存昕做的商务通手机的广告……”
汪金扮推销员：“那你喜欢商务通手机哪方面呢？”
顾客：“我觉得那个超长待机的比较好。”
汪金扮推销员：“你真幸运，正好赶上我们这次优质手机大酬宾活动，现在我们正推出一款超长待机的手机，你是幸运观众，享受优惠价格，原价2980元，现在是1399元……”汪金告诉学员，如果消费者不问产品的牌子，我们就争取不主动说，这样会提高出单率。
“沟通的方式很灵活，只要对方愿意听下去，我们怎么说都可以，通话时间长了，就可以通过对话来确定对方的职业，根据对方的兴趣爱好，在产品的功能中找出亮点，强化亮点。”汪金说。
12月5日
各个击破顾客的疑问
培训第三天，只剩了7名学员。
汪金告诉学员，我们在和顾客沟通过程中，遇到任何问题都是可以解决的。
例如，当顾客怀疑产品质量时，就说产品经过了国家质检部门认证，虽然产品价格不贵，但质量绝对没有问题。我们有三保单，收到货后，七天之内可以无条件退货退款，十五天内包换，三年包修。
如果顾客要求看货，应对的办法是“责任转嫁”。
汪金比划着说：“我是愿意给你看，希望你马上可以相信我们，但是由于我们是和中国邮政合作，邮政的规定不允许签字付款前看货，这也是为了确保你是第一接收人。我们是真金不怕火炼，只要邮局愿意让你先看，我们是同意的。”
顾客问到售后服务时，可以说：“全国很多人都在用我们的产品，反映都非常好，这就表明了我们的产品没有问题。就算你不小心碰上了一些质量问题，也可以打电话找到我们的售后，我们会在第一时间为你解决。我们的售后服务非常周到，我们的售后电话、我的工号以及名字都可以告诉你。而且我们公司也不会因为这一千多块钱丧失信誉。”
当然，所谓的质检部门认证、退货退款都是假的，我们这儿也没有售后服务人员。汪金说，这样说只是为了让消费者打消顾虑，尽快下订单。
汪金现场给学员们放了一段教学录音，内容是公司优秀推销员的电话推销。
“你好！我们公司是和奥组委合作的，现在我们是在奥运纪念版优质手机大酬宾的活动现场，我们正在奥体中心抽取幸运顾客，您的号码被我们抽中，你可以优惠购得这款奥运纪念版手机……”
“质量你绝对可以放心，我们的活动是受315以及国家质检部门全程跟踪的……”
汪金补充说，“有些话的确很不错，你们可以学他们和顾客沟通的技巧。但是有些话已经过时了，你们不要学。”她解释说，像说和奥组委合作之类的话最好不要说了，现在国家查得比较严，再说我们现在不再卖后盖加有五环标志的手机了。
12月6日
不要有愧疚感，否则赚不了钱
学员们经过不断地练习，说精彩的开头、完善的结束语以及介绍“功能想有就有”的国产手机后，迎来了培训检验。
主考官是两位年轻的话务中心主管，一个叫李立荣，一个叫彭王明。
两位主管观摩过三对学员糟糕的现场模拟对话后，没有任何责备的言语，相反两人通知6名学员第二天开始上班。李立荣说：“到了话务区后能学到更多。”
“这样骗人，总觉得心里有愧疚感。”一名学员表达了自己的疑问。
“不要有愧疚感，否则赚不了钱。”彭王明解释说，千万不能认为我们是在诈骗，虽然我们说谎话，可这只是一种有效的销售手段。
“出门在外不就是为了赚钱吗？只要能赚钱，说点谎有什么？”彭王明安慰学员。
“没有一定的心理承受能力是干不了这工作的，特别是遇到客人说不好听的话时，还有就是遇到客人打电话投诉产品质量有问题时，一定不能内疚。一旦有了内疚感，我们就很难坚持下去，也就赚不了钱了！”
12月7日
只要消费者签字付款，我们就能拿提成
经过4天培训后，记者来到金苑大厦402房间开始上班。这是一间约有100平方米的房间，里面有100多个座位，每个座位都配有一部电话。这栋大厦的602房间也是这家公司的办公区，同样有100多个座位。
进入话务区后，主管李立荣给每个新员工发了几张电话号码资源，据说这些资源都是从网上获取，领导们把公司这种销售方式称为“数据库销售”。主管说，因为公司对外说搞活动，因此打电话的工作人员也被称为“回访员”。此外，有一些推销员的资源是自己编造的，他们根据各个地区的手机号码段，自行编号码，随意拨打。话务区很热闹，像一个活动的现场。
“只要对方愿意付钱买我们的产品，怎么说都行。”
李立荣将新学员领到一旁，“按你们之前培训的内容很难拉到客人，也就是赚不了钱！”
“那我们该怎么说啊？”
“你们要记住，只要能让对方签字付款，我们就可以拿提成，所以怎么说都行！你们先看看其他人怎么做的。”
李主管随后把几名学员分派到小组里跟着组长学习。
记者被分配跟随一名张姓组长学习。
不用怕，消费者根本找不到推销员
张组长在电话推销的间隙告诉记者：“只要客人愿意买，会付钱，我们的目的就算达到了，无所谓我们怎么说服他的，没有的功能说有，只要他想要的功能我们都可以说有，反正他要付钱后才可以打开包装看到货物。”
“那他们不会找到我们吗？”记者追问。
“怎么可能找得到我们呢？我们不讲真的名字，不告诉他我们的私人电话号码，不告诉他公司的真实地址，就算打电话到公司来找，我们也可以在电话里先稳住他，然后说会尽快联系售后帮他解决。之后，我们就不要管了。”张组长老练地回答记者。
“推销话语五花八门，只要能打动顾客。”
张组长给记者演示，“先生，你好！我是北京奥运会员中心的……”
“小姐，你好！我是中电通信科技有限公司的……”
“先生，你好！我是北京VIP客户中心的……”
话务区里一片忙乱的景象，百余名推销员热火朝天地在电话里和消费者交谈着。
“我们代表不同的单位，那客人问到地址时，我们怎么回答啊？”记者提出了自己的疑问。
“如果自称为中电通信科技有限公司的，那就说地址在北京市海淀区中关村；如果说是VIP客户中心的，就告诉他活动现场在北京奥体中心……告诉他地址，他们也就不会怀疑我们的真假了，其实他们也不会真的来北京查。”张组长和公司老推销员将推销技术运用自如。
“都是在骗，在哪儿不是骗啊？能赚钱就可以了。”推销员王女士说，她的姐姐和弟弟都在这家公司。“只要客户签字付款，其他的不用管，客户无论如何也找不到我们。电话打进公司，就说没有那个工号的推销员，或者说已经被辞退了。”“又不是杀人放火，怕什么！我们只不过是骗点钱。”
王女士告诉记者，该公司第一个月员工底薪1000元，另有2%的提成，第二个月是底薪800元，提成为6%。但大部分员工干完第一个月后就离开了。
■侧记
消协称公司涉嫌欺诈
记者通过北京市工商局系统查询到，北京百富邦家庭日用品有限公司是以内资企业注册，注册时间为2004年。公司总部在通州，那有300多名员工，朝阳北苑是一个分区，有员工200多名。
公司一负责人称，公司2004年开始做电话销售，这些年里销售过很多产品。公司目前卖的手机基本上是国产的一些杂牌手机，如CECTV8，卖1399元。记者采访CECT公共关系部公关经理许仁静得知，该公司从未授权任何单位搞过促销活动，也没有CECTV8这款手机。
中国消费者协会消费指导部主任王前虎称，百富邦公司的销售模式明显涉嫌欺诈，受骗的消费者应向公安机关报案。王前虎提醒消费者不要轻易听信价格低质量优的推销，经营者不会赔钱做生意。
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