同城快件10公里路“走”了5天(图)

　　东城区的王先生有一份重要合同需要送到十余公里以外的朝阳区朝阳路某公司。王先生觉得这份合同十分重要，于是便选择了北京邮政的“同城快件”业务。但是没有想到，短短十余公里的路程，王先生的快件竟然漂泊了整整五天才送到对方手中。

　　邮政承诺11点之前投入信箱下午5点之前送达

　　12月14日上午十点十分，王先生委托同事将快件投入建内大街邮电局前的“同城快件”信箱。“同城快件”信箱和信封上均承诺:“第一次开箱(上午十一点)前投入信箱，当日下午五点前送达”。中午十二点，这位同事接到北京邮政的短信:“邮件已进入速递网安排投递”。

　　当晚九点，这位同事接到北京邮政的短信:“因其他的原因未妥投，已安排下一频次投递”。可是周六、周日，这位同事接到北京邮政同样的短信。

　　天桥同城处理中心

　　承诺当天送达连续两次爽约

　　12月17日上午，这位同事一上班就与北京邮政速递局天桥同城处理中心联系，其负责投递业务的郝先生保证当天送达。下午四点，邮件还没有送达。这位同事致电郝先生询问，郝先生说，他们的工作人员就在东三环路上，二十分钟就可以到达，保证下午五点之前送达。

　　可是12月18日上午，该公司还是没有收到快件。郝先生说，保证中午十一点之前送到。可是直到下午三点左右，该公司才收到快件。

　　王先生质疑同城快件业务以后还敢用吗？

　　为什么12月14日没有送达？郝先生的解释是他们六七点送到的时候，对方单位已经没有人了。周六、周日还是没有人。周一他们到的时候，对方已经下班了。

　　王先生的同事说，17日、18日，他心急如焚，多次与北京邮政“11185”和天桥同城处理中心联系，把自己的手机号码留给对方，恳请对方将快件的处理情况及时通报，但是对方始终没有主动给他打过一次电话，也没有一句道歉的话。直到12月19日上午，他才收到一条短信:“快件已于12月18日妥投。”王先生心有余悸地说，以后我还敢用该业务吗？

　　记者调查五天送达快件并不鲜见

　　记者将王先生的经历告诉身边的同事，一些经常使用“同城快件”业务的编辑、记者表示，他们都曾经有过类似的经历。一位经常使用“同城快件”快递报纸版样的编辑对记者说，她们已经总结出了一条规律:使用信箱投递快件，至少需要五天时间；到柜台购买13元钱的快件信封，至少需要三天时间。

　　北京邮政“11185”接线员在接受记者采访时表示，他们的业务刚刚起步，还有许多不完善的地方。天桥同城处理中心郝先生则表示，他们将返还王先生的快件费。

　　本报记者曹斌文并摄RJ122