滨州人民医院提高服务质量病人满意率达98.1%

　　为加强医院规范化建设，提高医院服务质量，把“以病人为中心，以质量为核心”的各项工作做好、做实，滨州市人民医院院长王树德要求，各科室要以迎接全省医院综合评价检查为契机，以《山东省综合医院评价标准实施细则》为目标，学标准、抓落实，抓规范化管理，确保山东省医院综合评价标准实施细则的各项目标落实到科、到人、到每一个岗位，真正达到以评促建，评建结合的目的。按照要求和医院目标管理与考核的有关规定，督察室对医院质量安全和制度落实等工作进行重点督察。

　　住院病人满意度调查情况。向住院病人发放满意度调查问卷通过随机调查、发放问卷等形式，面对面的多方征求病人或陪人在住院期间对医院的意见或建议。各临床科室普遍开展学标准、学规范，落实制度，落实责任，严格三级医师查房制、交接班制、三查七对制等制度，提高医护服务质量，严格医护操作规范，转变服务观念，提高人文化的管理水平，努力为患者提供舒适、温心的治疗环境。病人普遍反应医院的医护人员服务质量、服务态度有了明显的转变，主动热情服务的多了，卫生环境也好了，病人满意了。住院病人的满意度98.3％。

　　门诊病人满意度调查情况。在门诊大厅随机向来院接受就诊的患者或陪人发放满意度调查表，面对面的征求意见或建议，及时收集当日来院就诊或复诊前后对医院的综合评价。医院门诊管理工作突出抓窗口服务形象、服务质量的提高和服务态度的改善，各医疗医技科室的医护人员，认真落实工作职责，自觉遵守工作规范，认真诊治每一位病人，病人陪人普遍反应医院门诊管理工作有了明显的提高，门诊病人的满意度98％。

　　出院病人满意度调查情况。向出院病人发放满意度调查问卷，通过现场征求出院病人家属或陪人的意见或建议，满意度98.1%。各临床科室坚持“以病人为中心，以质量为核心”宗旨，突出医疗、护理质量，认真落实医疗、护理操作常规和规范，落实制度，落实责任，管理水平明显提高。病人反应医、护质量高，服务热情，感到在人民医院住院放心、顺心、满意。

　　近来，医院服务质量管理监督工作扎实有效，各科室认真按照综合医院评价标准的要求，学标准，学规范，抓落实，实行目标分解，层层落实职责，确保综合医院评价标准落实到科、到岗、到人。目前在医院范围内，学标准，学规范，提高服务质量，改善服务态度，规范服务行为的良好氛围初步形成。