要与店家约定“保价”清洗

　　消费者协会东直门分会日前为消费者王先生就其所洗的一件价值8000元的西服丢失与洗衣店多次协商后，达成赔偿协议，洗衣店赔偿王先生2500元。针对此类情况，“消协”的有关专家提醒广大消费者，在送洗贵重衣物时，应及时“保价”。

　　前不久，王先生将衣物送到了一家洗衣店清洗，约定四日后取，可当在约定的时间领取时，却被告知衣物被他人误领走了。于是王先生提出要赔偿4000元，可店家不予接受。于是，王先生投诉到“消协”东直门分会寻求帮助。

　　“消协”的工作人员认真听取双方陈述，与双方就赔偿金额争议的主要原因进行了认真的分析，同时根据《北京市洗染行业经营管理规范》的“赔偿原则”的条款规定，进行了调解，最终王先生拿到了赔偿金。

　　类似问题也发生在消费者陈女士身上，她在一家洗衣店清洗价值5000元的提包时，并没有提出“保价”清洗，只按30元交了清洗费。后发现包已被洗变形并有云样印迹，经再次整洗后，包无法恢复原样而且越整越差，陈女士当即要求赔偿，但店家始终没出面解决问题。

　　“消协”东直门分会接到投诉，详细了解情况后，多次找洗衣店经理调解。根据《北京市洗染行业经营管理规范》的有关规定，洗衣店明知是贵重物品，在清洗时没有向消费者提出“保价”要求，应承担主要责任，经几次协商，该洗衣店终于同意赔偿陈女士3000元。

　　针对这类贵重物品被洗坏而引发的赔偿纠纷，东城“消协”提示广大的消费者:一是保留好购买贵重衣物的发票，以便在清洗衣物时一旦发生损坏和丢失能提供出依据。二是在送洗价值2000元以上的贵重服装时，最好实行“保价”清洗，即消费者送洗衣物时，就应提出衣物的价格，在双方协商一致的前提下，做出书面“保价”清洗的约定和支付不超过议定价格5％的“保价”清洗费。一旦因经营者的责任造成衣物损坏、丢失时，能予以“保价”的全额赔偿。　李婕RJ121