7成游客反感澳大利亚游强制购物

　　本报讯(记者杨汛)“我在黄金海岸、墨尔本5次被带进指定商店购物，花了6000多澳元买礼品，可是在悉尼市区的商店里，一模一样的商品居然便宜好几倍！”刚刚结束澳大利亚游的李先生，被地接旅行社安排的定点购物气得够呛。

　　一项针对澳大利亚游购物的调查问卷结果显示，在4800多位受访者中，69.1％的人表示“非常反感澳大利亚游旅行团安排的购物行程”，感觉是“被强迫购物”。有业内人士表示，这些数据显示出澳大利亚游这块曾经的“净土”也逐渐受到低价旅游团“强迫购物”、“零负团费”等不法行为的干扰，走上东南亚等出境游线路的老路。

　　“澳大利亚特产”产自“中国”

　　游客李先生说，自己是看到某旅行社“澳大利亚8日团队游”团费仅10000元的广告，才参团出游的。可到澳大利亚后他屡次被导游“安排”进指定购物店，经不起地接、导游的软磨硬泡，购买了6000多澳元的纪念品。但悉尼市区商店同类商品价格便宜好几倍。感觉上当的李先生找到导游理论，但导游以“当地特产物有所值”进行解释。

　　“什么羊毛毯、绵羊油、深海鱼油，每个商店推销时都说是澳大利亚特产，可回国仔细一看根本不是那么回事儿。”李先生回国之后才发现，所谓的“澳大利亚特产”原来是“国内制造”。

　　7成游客反感购物行程李先生的遭遇绝非个例。调查显示，还有54.9％的受访游客认为，逛指定购物店“浪费旅游时间”，另有50％的游客认为“旅行团安排的购物价格相对较高”，有35.1％的人认为通过这种方式购买商品“质量无保障”。此外，调查问卷结果还显示，旅行团安排的购物行程通常伴有强制手段。比如，有63.2％的游客表示遇到过“反复游说和推销”，另有59.1％的游客感受过“如不购物，导游服务质量就开始明显下降”，有47.4％的游客体验过“旅行团无休止延长购物时间”，更有36.3％的人遭遇过“进店便关门，不购买不出门”的尴尬处境。

　　“低价团必购物”已成潜规则

　　“说白了，现在的澳大利亚游除非你多花钱参加深度纯玩团。只要是低价团就一定会强制购物的。”昨日下午，一位旅行社内部人士透露，“游客是否购物”对众多低价旅行团来说“意义重大”，因为市场上澳大利亚旅行团降低成本的方法主要来自指定购物店按人头计算的“补贴”。“整个澳大利亚行程，旅行团通常计划在每个游客身上得到至少2000元的补贴费。因此旅行社和导游必须安排游客进店购物，每个城市至少安排1到2次购物，才能赚够这个数。”RJ200

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　　澳大利亚旅游局

　　承认部分旅行团存在回扣现象

　　本报讯(记者杨汛)“我们对这份报告深表遗憾。”针对某网站日前发布的“7成游客反感澳大利亚游强制购物”这一调查报告，昨日，澳大利亚旅游局发布声明承认部分旅行团确实存在“购物回扣”的现象，但同时指责网站的报告有夸大之嫌。“我们同意有部分不规范的旅行社为了招揽生意，以低价吸引客源，以购物回扣来补贴团费，但这并不意味中国的所有澳大利亚旅游团队都是这样低质量，没有选择的产品。”澳大利亚旅游局发布的声明中表示，该局一直以中国国家旅游局倡议的“诚信旅游”活动为基础，通过“澳大利亚旅游专家合作伙伴旅行社”，发展高透明度的行程，保证游客的知情权，保证提供无购物回扣补贴费用的团队让客人有所选择。

　　“澳大利亚旅游局反对这类以回扣补贴旅费、急功近利的不良商业运作模式。”声明中表态，将继续与旅行社共同维护市场秩序。RJ200