铁通宝鸡分公司评为诚心服务放心消费先进单位

　　元月22日，在陕西省电信行业“诚信服务、放心消费”行动总结表彰大会上，宝鸡分公司被陕西通信管理局评为“诚信服务、放心消费”行动先进单位，受到了表彰。

　　2007年以来，宝鸡分公司积极响应陕西省通管局的倡导，不走过场、扎实有效的开展好“诚信服务、放心消费年”活动。围绕规范经营、提升服务、强化管理等方面，不断完善网络质量、落实基础服务、创新服务手段，推动了分公司客户服务体系的建设，以优质高效的服务赢得了用户的信任和选择，在社会公众中树立了铁通的品牌形象。07年度陕西省电信服务质量用户满意度指数测评工作中，宝鸡分公司的用户满意度指数在陕西铁通也名列前茅。一是诚信经营深入人心，电信服务标准更加规范，一线服务人员的执行能力有了明显加强，故障申诉处理时限有了明显缩短，确保了用户满意。二是服务质量有了明显提升，服务人员服务用语更加规范，为用户提供优质的服务。三是技术保障坚强有力，提升了铁通品牌形象，交换、传输、互联网等后台支撑设备进行的整治，确保了通信设备的稳定畅通。四是明明白白消费深入人心，加大了对资费套餐宣传解释力度。五是统一了10050客户服务电话号码，为用户提供24小时业务受理，有效防止了用户投诉被中途“截留”，影响铁通服务形象问题的发生。