网上购物投诉同比增37.9％

　　本报讯(记者窦红梅)昨天，市工商局12315与市消协96315发布上月投诉情况，近期网上购物类投诉集中，较去年同期增长37.9％，成为本月热点，其中书籍、化妆品、药品等虚假宣传问题较多。

　　有北京消费者在一网站购买了球鞋，到货后发现是三无产品；一家公司在其网站销售的药品“益气清晕丸”本身没有批号，工商部门查验后发现，药品外包装标注的批号属于另一种药品；消费者张先生网上购得一部手机，因质量问题将手机退货，几个月过去了，经营者仍拖延退款；还有经营者在网站宣传某黑发产品“疗程短、见效快，30天确保白变黑，有效率100％，治愈率高达98.8％。”其宣传语本身就违反了广告法的相关规定，经消费者使用，产品根本无法达到此效果。

　　工商部门提示消费者:网上购物要谨慎选择交易对象。对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应先打电话核实经营者的身份，可向当地电信部门查询网站上提供的电话是在哪里注册使用的，通过银行了解网站提供的账户开户所在地。注意保存有关单据，包括“电子交易单据”，如商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等。注意保存消费记录，以防网页更新后无处查询。RJ046