财务经理博客描述如何刁难客户 引发白领自省

　　财务经理“刁难”客户博客引发职场文化反思

    由于在自己的MSNSPACE日志上写了自己与客户的“不愉快”对话，世界某知名钟表公司的一名负责财务工作人员RW（化名）博客成为了目前网络上最热议的话题，许多白领在网上“声讨该工作人员苛求客户”的同时，也纷纷反省自己在职场中对客户的一些不友好的言行，甚至有白领在网上发起倡议，希望还职场一个温馨友善的工作环境。

　　博客“刁难”客户引来网上声讨

　　日志中火药味十足

　　“最近几乎MSN上所有的白领都在关注这个‘博客门’事件，里面的主人公实在是对客户太严苛了，我实在是觉得很过分！”近日，记者接到在淮海路上班的白领刘先生的电话称，由于一位来自世界某知名钟表品牌的财务工作人员RW在自己的博客上写出了自己与客户的对话，引发了上海白领的广泛转载，“即便是甲方，也不能这么不友善地对待客户！”

　　根据这名刘先生提供的网址，记者看到了网上纷纷被转贴的RW的博客，在这篇2月7日撰写的日志内，记者发现，虽然该日志通篇并没有不礼貌的字眼出现，但却火药味十足。

　　主要描述与客户关系

　　记者在RW的博客上看到，其博客内容主要是通过列出他与前来工作的客户各个时间段的对话，来描述自己与客户的关系，也就是白领们纷纷质疑的“刁难”事件。在其中的一个对话中，RW这样写道：“客户说：你是不是对我们有什么抵触情绪啊？我说：没有，就是看到你们讨厌，因为你们是某某单位。”

　　而在一次客户向其咨询公司账目情况时，RW也写道：“我对客户说：你先看报表，看不懂报表就去看账，看不懂账再去看凭证，看不懂凭证的话你就回去。”而在客户索要相关文件时，RW也写道：“客户说：文件可以让我看看吗？我说：你自己去看××晚报。”

　　博客内容被广泛转载

　　而记者随后在网上发现，由于大部分网友都认为RW在博客中自己描写的一些言论非常的不友善，因此，许多人都纷纷登陆该博客，并留言对此事件发表观点。同时，RW的博客也被纷纷转贴到了上海白领扎堆的论坛，记者甚至发现，该帖的回帖率不仅一路飙升，不仅被上海白领称为了“博客门”事件，甚至RW也被叫做“史上最差财务经理”而受到了持续的关注。

　　而昨天下午，记者也在刘先生的MSN上看到，许多白领的MSN名字也纷纷一致更改为了“持续关注‘博客门’事件！”可能是由于受到了过多的压力，昨天下午记者再次登陆该MSN博客时候发现，原先设置为“公开”的博客已经改为“不公开”，不再接受网友浏览。

　　与此同时，网友对RW的追踪却并没有因此停止，甚至有白领在网上开出了“通缉令”，调动各方资源来查RW的真实身份以及背景。而截至记者发稿，不仅已经有白领称查出了RW的中文名字以及毕业的院校、年龄，甚至还有一张照片也被转贴到了论坛上。

　　职场人开始反省工作方式和态度

　　转载的个人资料属实

　　根据网友在网上公布的RW姓名以及其公司名字，记者通过网络查询，找到了这名“博客门”事件主角的公司电话，在电话转接中记者证实，RW确实为这家国际知名钟表公司的财务工作人员，但对于网友公布其为该公司财务经理的说法，RW并没有表态。

　　思考自己的工作方式

　　在采访中，RW告诉记者，自己之前并没有料到这篇博客会在网络上激发这么大的反响，但是对于网友公布的其毕业院校、毕业时间等具体的细节信息，RW也承认这些信息确实属实，而博客也的确出自自己之手，对于网友的一些难听的留言，自己并不想予以置评。

　　“当然，我自身并不认为在自己的博客上写我自己心里想的东西存在什么对错！”RW告诉记者，他认为网络上的博客日志属于私人领地，里面的内容不应该受到任何的限制。然而，引发“博客门”事件后，RW也表示，“今后是不是继续写博客日志也是我自己的事情，不受别人的影响。”

　　“我在博客上写的是我经历的事情，而且我并不认为这算是刁难！”对于白领纷纷质疑其是否有刻意为难客户之说，RW说，“发生这种情况，主要是因为我们双方对于彼此工作范围界定存在误解而造成的。当然，今后我会考虑反省自己的工作方式和态度。”

　　白领坦陈曾为难过客户

　　“看了RW的博客，我就想到自己，其实我也在工作中也因为种种因素向客户发过牢骚！”在南京路工作的白领王先生告诉记者，自己在一家建筑公司工作，每天都要跟许多施工队打交道，有的时候同样的话说了几遍之后人就会显得十分急躁，“说出的话可能多少有一些伤人！”

　　王先生的情况并不少见，广告公司工作的ANNIE也告诉记者，自己原先在一家外贸公司负责招商的工作，而转去广告公司之后就常常需要同广告客户去接洽，“由甲方变为乙方后我才发现，其实被别人为难的滋味并不好受，这时我才意识到当时顶着公司光环去为难客户是一件很伤人的事情。”

　　而记者在网上对40多位白领的随机调查中发现，大部分白领都表示，如果RW的博客内容确实是其在工作中所为，如此对待客户确实存在欠妥之处，同时，不少白领也坦陈在工作中曾经有过被客户为难以及为难客户的经历，“有时自己被人为难之后常常会将自己的委屈再发泄到别人的身上，以此得到些许平衡。”

　　●白领倡议

　　希望扭转“办公室恶性循环”

　　“我就有从合同甲方变为乙方那种看人眼色的经历，你给人家难堪，人家也心里不平衡，再给他的客户难堪，这确实是一种职场中的恶性循环。”在“博客门”爆发网友热议的同时，白领张小姐也在网上提出了自己的倡议，希望职业人能够彼此谅解，建立一个友善的职场环境。

　　对此，张小姐倡议，希望在工作当中，白领都能保持一份宽容的心态，即便遭遇到了一些不理解的待遇，也不要随意去“找下家发泄”，“彼此多一份笑容，上班的心情也会好很多！”

　　张小姐在MSN上提出的这份倡议很快得到了许多白领的肯定，张小姐告诉记者，不仅许多白领在MSN上留言称愿意响应这种做法，同时，许多白领也将自己的MSN用户名改为了“扭转职场恶性循环”，以此来让更多人加入这个创建友善职场环境的行动中。

　　不少白领表示，参与扭转“办公室恶性循环”的行动，希望能首先从不随意挂断客户电话，微笑倾听客户意见等基本细节做起，“这些小细节都会给彼此一份好心情，互相多些尊重，最后受益的还会是自己。”

　　●专家说法

　　赞同创建友善的工作环境

　　对于知名钟表公司的财务人员将自己与客户“火药味”对话放到博客上，因而遭遇白领“声讨”的事件，上海大学社会学系教授顾骏认为，RW自身并没有十分清楚地把个人和职业角色区别开来。在公司中与前来工作的客户对话，本来就不能算作为一种隐私，那是他在职业场合中的一种法定的义务的表现，是一种职业行为。“而他有义务进行配合。”

　　顾骏认为，即便在工作中有不满意的地方，也应该当面指出或向上级反映，而把这些不算作隐私的对话放在网络上，本身就存在着一种哗众取宠的心态，通过以一种自身的“优越感”来贬低和刁难别人的方式，来显示出自己的地位。“如果博客中还带上了公司的痕迹，那么还有可能对公司声誉造成极大的影响，这并不应该是一个职业人的行为。”

　　同时，对于白领在网上发起的“不要恶性循环，创造友善工作环境”的倡议，顾骏也认为，作为公司职员的职业角色，白领应该恪守职责，尽力为公司争取利益，但这并不意味着可以过分刁难对方，更不能借别人的痛苦来消解自身的郁闷。“这种情感上的退让会为彼此创建更好的工作环境，最后真正得益的还是白领自身。”

　　上海六角门律师事务所的傅国勇律师也提醒，对于公开博客的内容转载是合法的，但是私自公开当事人的照片以及毕业院校等私密信息，网友就需要承担相应的法律责任。