戴尔再遭“报价门” 8998元显示器报价2515元

　　8998元显示器网络报价2515元 戴尔再遭“报价门”

　　2月17日晚，刘先生通过戴尔中国网站，订购了一款27英寸液晶显示器，网络报价系统显示为2515元。订单提交成功后，他并未如约收到戴尔方面的订单确认信息，反而被告知因网络报价系统出错，无法正常成交。

　　对于这个私下解决的方案，刘先生认为戴尔方面既未说明报价出错的原因，也未及时发布公告向消费者致歉，缺乏起码的诚意。根据戴尔的规定，如果自收到网上订单7天之内，没有收到货款，订单将被取消。刘先生甚至怀疑，戴尔此举有故意拖延时间的嫌疑。

　　昨天，戴尔公司首次通过晨报表示，只有一小部分客户受到此次报价失误的影响，目前公司正与受影响的客户进行沟通，并将本着让客户满意的原则来解决此事。对于此次失误给消费者带来的不便，戴尔公司深表歉意。

　　消费者反映：网购显示器遭遇一拖再拖

　　2月17日晚，市民刘先生发现戴尔中国网站正以特惠价7999元的价格，促销一款XPS420的台式机。网站显示，订购者可根据需求，搭配自己喜欢的显示器。酷爱打游戏的刘先生发觉性价比很划算，当即下单购买。

　　在挑选好主机的配置后，刘先生搭配了一款27英寸的2707WFP宽屏平板液晶显示器。网络自动报价系统显示，刘先生配置的台式机价格为6285元，27英寸液晶显示器则为2515元。

　　网络订购系统随后显示，订单已成功提交，网上订单参考编号为37095642。当晚9时24分，刘先生收到了戴尔（中国）有限公司发布的系统自动邮件，称“已收到网上订单”，大约会在一个工作日内通过电子邮件、传真或电话，与其联系并确认订单。

　　2月18日，刘先生等了一天，但并未接到戴尔方面的回复。通过拨打客服热线，他被告知“因订单太多，人手不够，无法及时处理，等一天再给回复”。19日下午，他再次致电客服热线，仍被告知“再等等”。2月20日，刘先生第三次咨询时，发现事情发生了变化。客服人员称，因为计算机出现异常，刘先生订购的这款液晶显示器报价有误，戴尔公司今后将有统一解释。“对于报价出错的原因、如何解决以及何时解决，戴尔方面始终没有透露。”刘先生隐约感觉到，戴尔有可能是在故意拖延时间。因为戴尔发给刘先生的系统自动邮件显示，自收到网上订单7天之内，如没有收到货款，订单将被取消。由于刘先生选择的是信用卡付款，这意味着如果戴尔始终不跟他确认订单信息，收取货款，订单将自动取消。

　　2月21日上午，刘先生再度电话联系到戴尔客服，工作人员承认因报价系统出错，无法成交，公司将安排销售人员联系解决。当天下午，刘先生接到戴尔公司陈先生的电话回复。刘先生告诉记者，陈先生表示因报价系统出错无法执行原来的操作，这款27英寸液晶显示器的实际价格为8998.47元，戴尔愿优惠1500元卖给他。

　　对于这一解决方案，刘先生认为戴尔方面缺乏起码的诚意。“公司既未发布公告承认工作失误，向消费者道歉，也未说明失误的具体原因。”刘先生随后在网上搜索发现，不少消费者都遇到了这一问题，戴尔均未给出合理的解释和解决方案。

　　戴尔回复：失误带来不便，深表歉意

　　昨晚，戴尔公司相关人士表示，只有一小部分客户受到报价失误的影响，目前公司正与受影响的客户进行沟通，并将本着让客户满意的原则来解决此事。对于此次失误给消费者带来的不便，戴尔公司深表歉意。

　　对于造成此次报价失误的原因，以及受影响的客户数量，该人士均未作透露。针对有消费者提出，戴尔公司客服人员愿对提交订单的消费者提供优惠1500元购买报价错误的液晶显示器方案，该人士表示“这并非官方表态”。他只是反复强调：“目前仍在与客户沟通，并将本着让客户满意的原则来解决此事。”

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　　2006年8月7日，戴尔中国网站价格出错，价值8000余元的双核服务器，有消费者通过自选配置以976.56元的价格订单成功。戴尔中国网站短短3小时内收到了3000余份类似订单。8月10日，订单客户接到戴尔的通知称，由于报价错误，订单被取消。戴尔表示将对每位客户提供原价基础上25％的优惠，但每名客户得到优惠的台数不超过5台。