疾控中心李蓉：灾后疾病预防重在饮水安全(图)

美女委员谈卫生部12320电话给百姓带来的好处

李委员的证件

    非典后疫情直报网改变疫情通报程序 卫生部12320电话成为疾控系统新举措

    主持人：提到疾病，我们可能会想到2003年的非典，2003年非典的时候中国人打了非常漂亮的一仗，在疾病控制与预防这块，其实我们国家也是作出了很大的努力，现在有网友就想要知道，在疾病预防控制系统里面，我们国家现在做的是不是足够完善,还有没有需要加强的地方呢？

　　李蓉：我们国家的疾病预防控制应该说非典之后，确实在我们国家得到了大大的加强，无论从百姓也好、政府也好，大家都对它有了非常深刻的认识，认识到这是非常重要的，关系到国计民生的公共卫生问题，所以国家现在投了大量的资金来建这套体系。

所以各地的疾病预防控制机构也好、人员的能力也好、设施配置也好和各方面的交流也好，都有了很大的投入和很大的成效。

　　我们国家有一个最值得自豪的，在疾控体系里面，就是我们建设程度了一个疫情直报网，改变了过去我们有疫情，原来如果从基层的乡村报到国家领导人或者卫生部的时候至少要用一两天或者一个礼拜的时间，现在0.8天，就是不到一天的时间就可以把这个疫情基本的情况搞清楚，同时报到最高的层面上来。这套体系是在世界上独一无二最好的体系。

　　主持人：这套体系具体怎么运作呢？

　　李蓉：已经把这套哨点和网络设施铺设的哨点已经到我们国家乡村里面了，就是乡村里面发生疫情都可以通过这套网络，这套网络游哨点，假如说哪个患者发现不好到医院去，这个时候就会被记录，马上进入这套系统，进入这套系统这套系统就开始运作了，采样、初步诊断、疫情大概描述就马上进到我们这套网络系统里面了，达到个案的监测和报告了，所以这套系统是我们中国特色社会主义国家优越性的体现.。疫情是不分地域的，所以一定要人类联合起来去做的，在一个国家里面更要做到有统筹和疫情的直报，所以我们这个是非常好的长足的发展。这个疫情直报网是专业系统的，一旦我们专业人员了解到第一个病人的时候就会启动了。

　　同时我们还有另外一套系统，卫生部在05年末决定起用一个电话号码，叫12320，这个号码是05年12月底卫生部决定启动的，06年我们经过试点，到07年目前，已经有11个省开通这个电话了，这个电话开通了之后功能有五个：

　　第一，咨询。咨询所有跟健康相关的问题，知识也好、政策也好、问题也好，甚至机构了解等等都可以通过这个电话咨询。

　　第二，举报和报告疫情。我们曾经有过百姓自己感觉不好，在家里面过生日，这个老太太就发烧了，发烧之后第二天他们家来祝寿的其他七个人也发烧了，其中一个人就拨通了12320，12320马上就告诉当地的卫生局，卫生局就派了疾控中心去这个地方调查，马上做了隔离处理，这样的个案在别的省也发生过。后来我们疾病中心发明了一个非细菌之外的微生物衣原体，就是通过12320这套系统发现了这起案例，及时的控制了事态的发展，同时使其他的地方也借鉴这个个案，然后发现了一些新的病原体。所以这套系统是百姓可以随时用的，不一定就完全到了医疗卫生机构专业人员去报告，而是通过12320这个电话，我我们就会问你怎么不好，说我们家还有谁同时发病了，这就是非常重要的信息，是群发性，是当事人自己来报告的，可信度也很高。这个时候卫生部门、疾控中心就一定要重视了，马上把这个事态控制住了。

　　第三，投诉。比如说你觉得哪个食品有问题、你觉得哪的环境不卫生，甚至好多地方我们开通的省份，你觉得哪个医生处理的不得当，都可以打这个电话，我们在电话接通之后我们的话务员会转告给我们的联动机制的体系里面来，就会有卫生行政部门、各个医疗卫生相关部门就会联动，解答老百姓的问题，让百姓提到的所有有关我们卫生系统该去负责的问题都给老百姓解决好。

　　第四，建议、表扬。他还可以提建议，经常有投诉说，我在哪个医院看病多收我钱了，或者谁对我态度如何了，我们这个电话就会转告给这个医院，这个医院的有关部门就会去核实这个事情，最后解释清楚把这个矛盾化解了，结果打电话投诉的百姓又会打过来电话表扬，来感谢我们的卫生行政部门和医院，在化解医患矛盾上面也起了很多的作用。

　　第五，接到的所有电话都要反馈。一是反馈给公众，二是要跟卫生部做一个交待，就是我们的电话告诉卫生行政部门百姓现在关心的热点是什么、难点是什么、他们的希望是什么，来调整我们的卫生政策，卫生工作重点和对百姓工作的方式，甚至哪个医院开诊时间应该怎么改变，医生够不够。还有外国的人，我在城市里面带我的孩子打疫苗，结果享受不者当地人居民的免费接种的待遇，计划免疫是人人都要接种的，他的孩子享受不了，这个电话他也打了，马上卫生行政部门就出台了一个“关于外籍人员在京预防接种的有关规定”，就解决了老外的这些问题，促进了我们政策的完善。

　　所以这个电话是百姓最应该利用的，也是我们卫生行政部门和卫生行业最希望通过这个途径来了解大家的需求的这么一个窗口、桥梁，也是一把钥匙，构建和谐社会的一个钥匙。

　　这个体系不只是一个号码，在各地去建，大家打这个电话都是市话费，但是不收任何服务费，不单单是一个电话，在电话打通之后，卫生行政部门都要联动处理，所以是一个调整卫生行政执政能力和为民服务很好的杠杆，一个调节的平台，这也是我们卫生行业放在疾控系统的一个新的举措、新的改善。

　　接下来对疾控的提高我们还在不断的做，从卫生部也好、从各地的卫生厅局也好、从我们监控系统自身也好，比如一些慢性疾病，比如高血压、高血脂、结核病等等，这些疾病上面也在做进一步的调查和进一步的控制和预防，同时还在地方病上面都在做更多的研究、预防、干预、控制。在环境卫生、食品卫生、职业病的卫生等等特殊人群，方方面面水的卫生，方方面面公共卫生的领域里面也都在做更多的工作，国家给的支持力度也越来越大。

　　主持人：我想很多网友可能知道疾控中心真的是对疾病控制与预防的大的机构，但是他们可能并不知道涉及到的点居然这么细，我想请问李委员，平时给你的工作会不会带来很大的压力？这么多的投诉、建议，甚至很多网友的反馈和表扬。

　　李蓉：所以我们有很庞大的体系，说庞大是说我们在全国要建立的是覆盖全国各地的所有境内公众，包括在境内的外国人，包括各个民族的，所以我们要求是属地化管理，我们在国家疾控中心只是做管理和规范、监管，由各地的卫生厅局做这项工作，所以各地都要建立他的机构，还要有它的咨询员，还要有它的专家做后盾，还有他做后续处理的体系，所以整个把卫生事业就调动起来了，整个一盘棋调动起来了，所以我们确确实实，不光是我们12320感到压力很大，肩负这么重要的使命我们感觉压力非常大。同时我们疾控中心每个人SARS之后压力都非常大，所以我们疾控中心的领导都给我们每个人做了保险，我们经常有疾控中心的人员到各地去，一有疫情随时随地都要出发，如果当地处理不了我们我们的有关人员必然要现场的，甚至今年江苏的这个我们的陈部长、王主任都到现场去了，随时随地发生事情都要出发，所以我们的压力确实是非常大，也非常辛苦的。

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