消费维权面临十大难点

　　本报北京3月14日电（记者李秀玲）由十省市消协共同参与评议的消费维权十大难点今天公布，汽车质量、医疗服务、购房陷阱问题位列前三，成为消费者在消费维权时最难解决的问题。

　　为进一步加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益，化解消费纠纷，破解维权难题，中国消费者协会今天正式向社会公布了联合北京、天津、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、山东、湖北、甘肃等十省市消协共同开展的2007年消费维权十大难点评议结果。

　　据消协有关负责人介绍，医疗领域是消费维权的特殊领域，接受公平合理的医疗服务是所有消费者的基本权利。消费者投诉的问题一般集中在医疗收费和医患纠纷两大方面。医疗服务机构乱收费现象较为普遍，有的医院甚至进行欺诈经营活动，个别医护人员责任心不强，过度检查、重复检查、多开药等情况屡见不鲜。消费者接受医疗服务知悉真情难，出现医患纠纷以后调查取证难，调处更难。为此，此次评议的重点是：消费者受损害严重、有理难维权的问题；经营者不负责任、推诿拖延的问题；消费者协会处理难度大、解决率低的问题。中消协汇总各地评议情况，综合整理全国消费维权难点问题，反馈给十省市消协征求意见，并组织中消协律师团会议评议，确定了以下消费维权十大难点是：

　　一、汽车质量系安全，检测举证维权难

　　二、医疗服务收费乱，医患纠纷不好办

　　三、购房陷阱连环套，投诉维权成本高

　　四、预付消费多陷阱，人去楼空难找影

　　五、网上消费虽时尚，知情维权难保障

　　六、电视购物多夸张，质价不符有“内伤”

　　七、保险营销有欺瞒，投保容易理赔难

　　八、保健产品乱宣传，上当受骗多老年

　　九、房屋装修市场乱，管理运营欠规范

　　十、旅游宣传多夸大，服务质量有点差