诺基亚成3·15网友投诉冠军消费者倡议反省(2)

　　投诉二、诺基亚6300导航键按键松动，经销商与客服踢皮球

　　一消费者于2007年3月15日在西直门通信大厦后两层白色办公楼内购得一部NOKIA6300手机，当时摇晃手机时，他听到里面有响动，但不影响使用，销售人员也说没问题，再加上他一直觉得NOKIA的口碑不错，所以就买下了。

　　回到家后，用了不到一个星期，他发短信时，听到按键有异响，他使用手机导航键右键时，按下后弹起时会发出“哒”的声音，别的按键使用时都没有问题，唯独这一个。他马上到网上搜索相应的消息，果然有网友在论坛上（https://group.zol.com.cn/28/57_277253.html）反映他们购买的NOKIA6300也有此类现象，看来这个问题不只是个体，而是大范围内的一个小众。

　　发现问题的当天中午，他给经销商打了一个电话反映情况，接电话的女性工作人员态度冷淡，让他自己拿手机去诺基亚客服处出检测报告，他给客服中心打电话，客服让他到购买手机地点附近的客服那去，于是他拿着手机来到了西直门客服，客服小姐看了看就给经销商打电话，然后让他去找经销商，让他们代为检测，因为那机器也不属于西直门客服的检测范围。

　　没办法，他又跑到经销商处，经销商说他们负责去出检测报告，三四天就可以换了，换了后就通知他来取。五天之后，经销商却在电话中告诉他，检测结果是手机按键并没有问题，所以他们不给予换机。他简直不敢相信，这么明显的按键声响难道他们听不到？

　　他又打电话给客服，让客服帮忙找一下那位说手机没问题的工作人员，结果客服把电话撂那大概六分钟，后来一句话没说就给挂了！他举着手机等了六分钟，却是无人理会的结果。

　　之后，他按照售后服务指南那小册子上的方式，自己打4008800123服务电话查询。转了N个弯、摁了N个键后找到人工服务，但依然没有人为他处理

　　手机按键松动的问题。

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