电视网络购物投诉多处理难

　　这几天，家住江苏省南京市鼓楼区的李女士非常气愤，自己买的“防水”手机受了点潮就不能用了，而且厂家还称这不在保修范围。

　　3月12日，记者在南京市消费者协会遇到了李女士。“这款手机在电视上做的广告可神了，模特拿着手机一边打电话一边洗澡，还有水泼到手机上都能打，受点潮手机就不保修了，那我从电视上看到的场景不就成骗人的了吗？”李女士在向消协接待人员诉苦。在投诉现场，一位从外地来宁打工的岳先生也遇到了类似的问题。“前不久，我从电视上看中了一款手机，广告说该机最大的特点是电池耐用，充一次电可以用好几个星期。”岳先生向记者介绍说。然而，当岳先生买下这款手机后才发现，充一次电最多才能用两天。“我向销售商反映了好几次，都石沉大海了。”

　　据南京市消费者协会消费指导部部长唐小平介绍，2007年该市消协系统共处理各类消费投诉10750件，其中商品类投诉7268件、服务类投诉3482件，为消费者挽回经济损失1000多万元。“从投诉内容来看，家用电子电器产品及其服务投诉最多，超过40％。”唐小平说，“而这类产品很多又是通过电视购物的形式购买的，这种购物方式已经成为投诉的重点”。

　　唐小平分析，造成目前电视购物投诉难处理的主要原因有两点：一是采用电视直销的商家多采取“打一枪换一炮”的生产方式，今天推出一款“待机王”，明天就换成“光电手机”了。因为产品频繁地变换，这些商家根本不在乎这种产品的声誉，面对投诉时能推则推，能拖则拖，直至消费者不耐烦自动放弃。二是违法成本太低。“就算被相关职能部门查处了，所处罚金相对于他们所得来说，是微不足道的。”唐小平说。

　　与电视购物相似的网络购物，消费投诉也日渐增多。“这种交易方式更为特殊，而且往往是异地交易和无店铺交易，依托的网络很多都不承担责任，根本就无法处理。”唐小平说。

　　据介绍，目前我国尚未出台专门规范电子商务和网上购物的法律法规，自律和监管机制缺失，导致一些售假或行骗行为极易发生和得手，调查取证困难，投诉难以解决。