南京的李先生喜欢吃蛋糕。一次在吃蛋糕过程中,李先生被一块刀片划伤了上颚。虽然伤势并不严重,蛋糕房也给予了2000元赔偿,但李先生从此产生了心理阴影,再也不敢吃蛋糕、面包。发展到后来,李先生吃饭前都要先用筷子检查饭菜中是否有异物。
李先生日前向南京市心理危机干预中心主任张纯咨询说:“现在我总是担心食物里会有什么东西,整天提心吊胆,该怎么办?”
张纯认为,劣质的商品和服务在给消费者带来物质损失的同时,也会带来心理伤害。在其他诱因下,这种心理伤害会转化成心理疾病。从李先生的案例来看,刀片造成的伤害加上巨大的工作压力,最终导致当事人产生偏执性精神障碍。如果能在早期注意心理维权,使心理专家提早介入干预,当事人的心理问题不会恶化到这种地步。
南京市心理危机干预中心有关心理专家表示,像李先生这样需要心理维权的案例还有很多。维护消费者的权益,不应该仅仅停留在产品质量和服务质量上,修一个或是换一件商品容易,提高一下服务质量也能够做到,但维护消费者心理不受伤害的权利却不容易做到。目前,国家还没有出台心理维权方面的法规,因此消费者自身对此应提高自我保护意识。
心理专家建议,一方面,消费者自身要注意心理维权,在消费过程中,一旦发现自身心理受到伤害,要引起重视,及早向心理专家寻求帮助。另一方面,消协等有关部门在处理消费纠纷时,也应注意消费者心理维权,必要时可委托心理专家介入维权过程。
(责任编辑:黄芳)