中国移动推出“五心”服务举措 铸造金牌品质

　　移动五心服务 铸造金牌品质

　　2008年3月12日上午，中国移动四川公司召开全省电视电话会，宣布在全省范围内大力开展“金牌服务 满意100”服务提升活动，推出以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，将从欢心网络、舒心短信、放心计费、随心渠道、省心资费等五个方面为客户提供优质服务。

会后，30余名客户代表及媒体记者参观了中国移动四川公司10086客户中心及业务支撑中心，首次体验了垃圾短信处理的全流程。四川省国资委有关领导、省质量技术监督局总工程师陈高原，省消委秘书长刘亚兵，中国移动通信集团四川有限公司纪检组长、工会主席邓泽明，以及省通信管理局、省物价局的相关领导出席了启动仪式。

　　据悉，“金牌服务 满意100”活动是中国移动四川公司贯彻十七大“着力改善民生，促进社会和谐”要求，强化行风建设的一项举措。中国移动四川公司将通过此活动主动给自己加压，升级诚信服务，并在服务中引入奥运“金牌”精神。中国移动通信集团四川有限公司纪检组长、工会主席邓泽明表示，“金牌服务”理念的提出是移动公司对广大客户最郑重的承诺。移动将抓住北京奥运契机，将“更快、更高、更强”的奥运精神融入企业自身服务中，在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时，以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质，夺取客户满意的金牌，从而实现从优秀到卓越的跨越。

　　会上，四川省保护消费者权益委员会联合中国移动通信集团四川有限公司，向全社会郑重发出“绿色通信环境你我共同营造”倡议，希望全社会积极行动起来，监督和举报身边的垃圾短信、骚扰电话传播行为，让不良信息无所遁形，制止不良分子的不法活动。中国移动四川公司也将肩负社会责任，迎难而上，携手社会各界，全面展开垃圾短信治理工作。

　　解读中国移动四川公司“五心服务”

　　服务，始终是打动消费者的法宝，那么什么样的服务，才能真正打动消费者的心？什么样的承诺，才能让消费者满意？中国移动四川公司推出的“五心”服务举措，将为四川所有的移动客户提供最优质的服务。

　　欢心网络

　　作为2008北京奥运合作伙伴，中国移动郑重承诺“为北京2008年奥运会提供奥运历史上技术最先进、业务最丰富、服务最周到的移动通信服务”。为客户全新打造出欢畅的沟通空间。

　　放心计费

　　中国移动四川公司将以三大服务确保客户“实实在在消费、明明白白计费”。

　　首先，中国移动四川公司已经全面实施业务定制客户确认服务举措：对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。客户通过手机访问网站，将向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，中国移动四川公司要经客户主动确认才为客户订购。

　　其次，中国移动四川公司向客户提供清晰透明的收费信息：移动客户可以通过网站、营业厅自助终端等方式查询最近5个月（不含当月）的话费清单。中国移动四川公司还免费提供移动信息月使用费的短信提醒服务（发送短信“DZXXSF”到10086即可定制）。客户通过网站或手机上网点播业务后，中国移动四川公司将即时提醒费用信息，如果客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后，移动将发送费用提示信息。

　　不仅如此，中国移动四川公司还向客户承诺全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类通话和业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。

　　省心资费

　　手机资费数量过多、资费说明文字复杂，这种情况即将得到极大改善。中国移动四川公司将设立专业的资费导购服务，让客户在营业厅、热线、网站与自助终端等服务渠道都能获得简洁清晰的资费导购服务。同时，中国移动四川公司将进一步精简优化资费设计，让资费选择更加省心无忧。

　　舒心短信

　　3月12日，中国移动四川公司向全社会发起“绿色通信环境，你我共同营造”的倡议，引导和鼓励广大消费者举报不良信息。移动客户在收到不良短信之后，可以将垃圾短信发送人的号码及短信内容，转发至10086999或拨打10086进行举报。此外，中国移动四川公司还将配合有关部门对垃圾信息进行实时拦截，设置专人专岗及时处理和回复，使不良短信无所遁形。除了以上措施外，中国移动四川公司还将通过媒体及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和处理。

　　在2008年3月15日至5月15日期间，中国移动四川公司还将启动“垃圾短信治理金点子”互动活动，移动客户可以编辑建议短信发送到10086111（不收取任何费用），提出您对不良短信的治理建议。移动将评选10名金点子奖，奖品为价值3000元的心机一部，活动参与奖100名，每名可获得300元话费奖励。

　　随心渠道

　　如果您工作繁忙，没有时间去营业厅办理业务或缴费，怎么办？那就快来体验一下中国移动四川公司所提供的便捷服务吧，不仅业务办理安全快捷，电子化自助服务更随心享用！目前，中国移动四川公司已经实现营业厅业务办理 “免填单”和“一台清”，更提供www.sc.chinamobile.com网上营业厅、10086电话营业厅、wap.monternet.com掌上营业厅及手机短信方式进行业务查询、话费查询及业务办理。今年还将推出网上在线客户服务和网上交费服务。（张庆伟王化）