英国希思罗机场新航站楼混乱依旧

　　斥巨资修建的英国伦敦希思罗机场5号航站楼自3月27日开门迎客的第一天起就一片混乱，不仅有多趟航班被取消，众多旅客被滞留，英国航空公司在3月29日还宣布，该机场丢失、积压的行李至少已达1．5万件，这也加重了新航站楼的混乱状态，对于已经名誉扫地的希思罗机场无异于雪上加霜。

　　综合美英媒体报道，英国航空公司在3月30宣布，取消37架次进出港航班，加上此前几天陆续取消的航班，共有200多架次进出港航班被取消，将近2．4万名旅客的出行受到影响。此外，由于新航站楼行李传输系统故障，英国航空公司还不得不抽出人手处理大批积压或丢失的旅客行李。

　　英国航空公司的一名发言人日前表示，尽管工作人员出了一两处小错导致英航比计划多取消了一些航班，但总体来讲3月29日的情况还是不错的。他表示“行李运输系统出现了故障导致了新问题的产生，目前我们正在着手调查处理此事，这是一个相当复杂的系统，我们对于由此给旅客们造成的影响深表歉意”。

　　关于所积压及丢失的旅客行李，这名发言人称：“我们需要将1．5万件行李物归原主，为此我们每天要处理大约7．5万件行李，对于英国国内旅客，我们将用快递方式归还他们的行李，至于海外游客我们将尽量安排下次航班或通过海运的方式将行李送还。”

　　就在英国航空公司T5航站楼正式对外开放前2周，T5航站楼的业务发展经理阿特金斯曾经表达过他的担忧，他在接受访问的时候表示：“最大的风险是，我们的行李运输系统是否有足够大的负荷量？任意一个环节出了错，我们的整个系统都会立即陷入困境。”

　　尽管英国航空公司的高级管理人员也听取了罗伯特的意见，却没有对此引起足够重视，疏忽导致大量行李积压及丢失，多个航班被迫取消。

　　此外，一名技术专家表示：“航站楼内的16部电梯只有1部正常工作，哪个国际机场会有如此的状况？如果一定要找到问题所在的话那英国机场管理局难辞其咎，因为正是他们负责管理电梯、行李车及电话的。”

　　为缓解希思罗机场经常出现的航班拥堵现象，英国斥资86亿美元兴建了希思罗机场5号航站楼，供英国航空公司专用。新投入使用的5号航站楼约有50个足球场大，19年前开始施工建造，而机场最引以为豪的就是最新行李传输系统。