一天下来，袁杏云要说1000多句问候语，展露1000多次“八颗牙”的标准笑容。
春节前，南宁高速公路管理处举行了一个成立以来最高规格的颁奖仪式，广西自治区交通厅厅长黄华宽为南宁坛洛站的一名年轻收费员袁杏云颁奖。一
在偏僻的坛洛收费站，袁杏云用4年时间一次次刷新了广西高速公司收费无差错纪录。2007年12月，袁杏云创造了广西高速公路连续收费3000万元无差错的最高纪录，这样的成绩，不仅在广西交通界开天辟地，在全国也屈指可数。
3000万元是一个什么概念？经过她手中点的钱加起来有49.12公里长。在三尺收费岗亭，当班时每10秒钟接待一辆车，3秒钟凭眼和手辨清钞票的真假，一天下来平均接待500辆车，说1000多句问候语，展露1000多次“八颗牙”的标准笑容。
听着坛洛站站长介绍自己的业绩，24岁的袁杏云在记者面前腼腆地低下头，连声说：“这没有什么。”但眼前这位略显单薄的姑娘在广西却颇有知名度，在南环管理所，有以她命名的餐厅“杏云阁”，在坛洛站有以她命名的班组“袁杏云收费班组”，她先后获得40多次表彰。
袁杏云告诉记者，当年20岁的她刚开始接触收费工作时，由于业务不熟悉，不仅在入口经常判断错车型，出口也经常出现长短款、假币、人为废票等差错，到了月底统计，她曾经是站里差错最多的一个人。
为了尽快在几秒钟内做到“快、精、准”，袁杏云很少和同事出去娱乐，平时把一些常用的、重要的和新下发的收费业务规定制成小卡片，随身携带，让自己能够随时随地背诵。为了能准确快速地打出电脑票，她时常在无车的时候，在桌面轻轻地做着敲打练习，以提高手指的熟练程度。为了快速辨别真假钞票，她甚至跑去向银行职员请教……长期点验钞票，她双手的食指和拇指磨起了厚厚的老茧。
如今，袁杏云根据自己的经验还总结出了“一摸二看”的快速辨别钞票方法和“一回二看三算”的快速确认法。这套收费方法具有较高的推广价值，使坛洛站的差错率降低为0.14‰。二
“善待司乘人员就等于善待自己。”这个理念，让年轻的袁杏云显得不同寻常。
一个炎热的午后，一辆货车驶入车道，袁杏云请司机缴纳通行费，司机无理取闹说收费站多收他的通行费，并大骂粗口话，然后掏出3叠毛票让她清点。袁杏云微笑地请司机稍等，同时让班长指挥后面的车走另外的车道，始终面带甜美的微笑耐心地清点完570元用毛票组成的通行费。
两分钟后，袁杏云把收据递给了司机：“不好意思，耽搁了您的宝贵时间，请谅解，祝您一路顺风！”看着这张微笑的面孔，司机终于愧疚地笑了。
袁杏云相信只要自己真诚、热情地为司乘人员服务，就一定能够得到司乘人员的满意和认可。她说：“司机开了这么久的车，也累了，他们急躁的心情是可以理解的。”
正是使用“你冷我热，你发火我耐心，你粗暴我礼貌，你误解我理解”的服务方法，袁杏云化解了一次又一次的收费矛盾，不仅在收费无差错上享有“千万之星”的美誉，也成了高速路上有名的微笑天使。
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