蒙牛乳业副总裁赵远花搜狐访谈实录

蒙牛全体员工捐款410万援助灾

    主持人：5.12的四川汶川大地震，牵动了全国亿万人民的心。全社会各界的捐款捐物已经达到了13.34亿元。各大企业已经伸出了援手对灾区进行了捐助。今天我们非常荣幸的请来内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司营销副总裁赵远花女士，请她给我们介绍一下蒙牛在抗震救灾过程中，所作出的一系列的捐赠救灾的情况。现在企业捐款的越来越多了。蒙牛是在什么时间对灾区进行捐款？

　　赵远花：5月12日，在汶川，一场突如其来的灾难袭来，灾难面前，最令人动容的是勇气，只要人心聚齐，我坚信，我们一定会建起一座新的家园。

　　灾难发生后，我们的政府号召社会各界支援灾区。蒙牛做为一个成立仅九年的民营企业，第一时间积极响应政府号召，秉持“只要是关系国家民族的大事，蒙牛都会第一个站出来”社会责任的宗旨，向灾区实施援助。

　　目前，我们的援助行动是分三个步骤来进行的：

　　第一， 三个小时内成立应急救灾小组，确定救助方案。

　　蒙牛有一个突发事件应急小组，此次特大地震、之前的雪灾等这一类事件一旦发生，我们的应急小组就会启动。由总裁牵头，召开电话会议。5月12日，地震发生后，我们第一时间与重灾区四川分公司及周边区域经销商取得联系，了解受灾情况，立即召开紧急会议，决定由四川当地及四川附近的工厂，想尽一切办法，以最快的速度将捐助物资送到灾区人民手中。

　　第二， 实施救助行为。我们的行动分三个步骤完成。

　　首先，第一时间了解灾情，迅速组织救灾物资的调度和准备，以最快速度将价值520万元的牛奶及奶粉送到灾区人民手中。

　　地震发生后，我们通过电视看到温家宝总理在现场发出指示，灾区目前最缺的是食物、水、牛奶、帐篷等急需物资，号召全国支援。牛奶和奶粉作为高营养的饮品对老人、孩子、伤员和体力消耗的救援战士都是最急需的救援物资，既能迅速补充体力又能缓解饥渴，因此我们首先第一批捐赠物资价值520万元的牛奶及奶粉，通过中国红十字会第一时间送往灾民手中。

　　其次，号召全集团员工向灾区捐款。

　　董事长、总裁带头，包括我们的合作伙伴及经销商队伍，用蒙牛自身的影响来帮助

　　灾区。这次捐款分布在全国各地共计49个蒙牛工厂、3万多名蒙牛员工、2000多名经销商及合作伙伴、近40万产供销产业链相关人员参与，共捐款项410万元现金。

　　再次，我们通过内蒙古政府向灾区援助物资又捐赠了80万元奶粉。

　　这几天，我们通过电视了解到了现场的很多动人的场景，温总理在受灾现场慰问救出来的孩子们，有一个小孩看到他就哭了，他说：孩子，不要着急，爷爷马上会给你们送吃的来，送奶粉。我们想既然灾区也需要一些奶粉，除了牛奶以外，又通过自治区援助捐赠了价值80万元的奶粉。

　　这样三项行动共计捐赠款物1010万元。

　　同时组织员工向灾区献血，只要有需求，我们就一定积极支持。我们希望通过我们每个人的行动让灾区人民感受到全中国都在关心你们，只要我们有信心，再大的困难我们也能携手走过。

　　主持人：我们在四川灾区，比如说都江堰、成都有没有一些受灾的情况？

　　赵远花：目前我们在成都、都江堰、绵阳有分公司，在成都附近还有我们的工厂。经过电话联系，分公司的业务人员没有伤亡，工厂也都正常运转，没有受到损害。但是他们有些人的房屋有了裂缝。

　　这两天我觉得我们的员工也让人感动。成都分公司的一位经理。她自己房子受损，裂了一条缝，家里还有一个一岁半的孩子，可是在灾情发生以后，她就一直在忙着和红十字会联系救灾捐赠，只能把孩子留在家里。

　　主持人：我们当地的工厂可以正常运转，可以给当地给灾区提供一些奶粉、牛奶？

　　赵远花：对。除了当地的工厂的产品外，我们还把分仓的货、分公司的货、经销商的货都捐赠到灾区了。

　　主持人：您觉得到现在为止，给灾区人民什么样的支持，他们是最需要的？

　　赵远花：我觉得当前有两样东西是他们最需要的，一是食品，食品维系生命，二是精神，让他们感觉到全中国都在关注他们，帮助他们。

　　我们为什么第一时间选择送去牛奶？其实就是想传递这两层含意：当他们从废墟中被成功解救出来时，身心俱疲，饥饿、孤独、身体、心灵都渴望关注、关怀。我们就是想让他们能够喝上一包牛奶，，通过这个事情来感染他们，告诉他们全中国人民都在关注你们，现在就已经有人来支援你们了，让他们从心理上感受到温暖。同时食品也是他们这个时候的必需品，我们想，如果第一时间捐钱，在当时的状况下，也不容易购买到食品，所以我们第一时间捐赠牛奶补充体能，后来又捐赠了一些奶粉。这些物品我们通过当地的销售分公司和红十字会全部及时送到了灾民手中。有一张图片让我感到非常自豪，有一家媒体刊发的一张受灾现场的图片，一群孩子每人手中拿着一包牛奶在喝，我为我们的行动、能为灾区人民做点实事而自豪。

　　主持人：刚才您给我们讲了，您的一位销售人员把自己一岁半的小孩留在家里，而去帮助灾区。除了这个还有没有其他的让人感动的？

　　赵远花：其他的也有。昨天我看了一下，我们的业务人员把牛奶送到各地的时候拍的一些资料，听他们在电话当中给我们传递的一些信息。

　　我们此次捐赠的牛奶，有些是四川分公司从当地的经销商库房取货。分公司的这些业务人员，绝大多数都是从内蒙总部派往四川的，地震发生后，业务人员坚守岗位，经销商积极配合，想尽一切办法第一时间将产品送到灾民手中。没有一个说有了灾难，他们就逃离这个地方，全部都坚守在各自的岗位。这中间有很多故事，业务员与当地的经销商，他们晚上都不能很好的休息，住在外面。并且他们也不属于灾民，帐篷也得不到，只能自己解决自己的住宿问题。道路状况非常差，很多地方没有办法用车送到，二话不说，他们自己搬进去，目的只有一个就是尽快将牛奶送到最需要的灾民手中。另外，在我们当地工厂，还组织了一个由40个人组成的抢险突击队，按照救助要求，着统一服装去到灾区前线，连续奋战了24个小时，当他们轮休撤下来时，还在说，虽然很累，但只要能坚持一会儿，还想再坚持一会儿。只有我们多坚持一会，受灾群众的生命就多一分生的希望。

　　主持人：现在那边的情况怎么样呢？据您了解的情况？

　　赵远花：通过我们突击队了解到，他们都是在周边的灾区就地援救。他们反映的情况是，现在的救援工作比以前顺利，今天比前两天好了许多，部分道路也能通畅了，整体比较顺利。，同时救灾物资也到了灾民手里，有一些人拿到牛奶的时候，都非常感动。都江堰昨天的水因为受到一些污染，饮水比较困难，这个时候喝一些牛奶可以解渴，也能充饥，在网上和电视上我们也看到了他们拿到食品时高兴的心情。

　　主持人：我听说地震24小时，咱们蒙牛的送奶车就已经开到灾区了，能不能介绍一下这个情况？

　　赵远花：是的，我们的目的就是要第一时间将牛奶送到灾民手中。牛奶是是从当地经销商及分仓调出的，通过当地经十字会，所以24小时之内就已经送达了灾民手中。

　　地震发生后，总部三个小时就做出决定，并第一时间通知四川分公司，从分公司和分厂调拔牛奶。他们把所有的库存都捐赠了，不再做销售。因为这个时候食品短缺，尽管整体产品的价格比较高，。但是他们还是全都拿出来，把所有的库存都做了捐赠了，约520多万的产品。

　　主持人：现在当地的工厂还生产吗？

　　赵远花：当地的工厂目前还能生产。在成都当地我们是生产酸奶的工厂。我们目前捐赠的牛奶是常温保存的牛奶，这种产品在当地不生产。

　　主持人：您觉得在捐助过程中，蒙牛都遇到哪些困难？我们的企业又是怎么解决这些困难的？

　　赵远花：昨天我们在电视上看到总理说：困难很多，但是我们要救的是十万群众的生命，这就是命令。

　　此次捐赠对我们来说确实有很多困难。第一，对我们当地工作人员来说，他们首先要克服自己的困难，大灾当前，不能救助自己的家，去给别人捐赠。第二，在送运产品过程中，运输的困难确实是比较大的，尤其是越往灾区走越困难，像绵阳地区，他们的路况，原来就不是特别好。现在地震以后，就更不好送了。有一些地方，都是我们人搬过去，才能送到那个地方。

　　大家真的都在冒着生命危险运送物资。当时余震还在频繁继续，天气又下着雨，道路多处中断，可是我们所有参与物资运送的人员却没有一个退缩的。大家连夜装货，遇到道路中断的，不管男女大家都下车推着车走，没有人想到自己也身处灾区，随时都可能遭遇危险，我想这种感受不到现场很难体会。

　　这些困难还有很多，但是在当地，大家有一个统一的信念：一定要第一时间把牛奶送到灾区人民手里。所以，再大的困难大家也都克服了，现在产品已经送达了。

　　主持人：赵总是蒙牛的老员工，在蒙牛的九年之中，在您的记忆里，这样的公益捐赠活动发生了多少次？大概都是什么样的情况？

　　赵远花：牛根生有一句话，小企业有小责任，大企业有大责任。

　　蒙牛在由小到大的过程中，每当面对国家民族的大事面前，蒙牛始终都是第一个站出来的。成立仅九年的蒙牛，在社会责任的履行方面，始终秉持“只要是关系国家民族的大事，蒙牛都会第一个站出来”的宗旨，而我们也在各方面切实地兑现着自己的责任“承诺”。

　　比较大的几次。第一次是2003年非典期间，蒙牛第一个为医务人员捐出了1200万的牛奶。04年，我们为全国的教师捐赠了3千万的牛奶。2006年，为响应温总理的牛奶强国之梦，蒙牛第一个倡议发起“中国牛奶爱心行动”，向全国500所贫困小学免费送奶一年，并且持续到现在，送奶小学也已增加至1000所，累计投入达2亿元；2007年底，南方各省遭遇50年不遇的大雪灾，蒙牛联合“老牛基金会”在除夕之前第一个为灾区群众捐资1000万；而这一次，当四川受灾消息传出的第一时间，蒙牛又火速调运价值520万元的牛奶及奶粉，千里之外指挥其成都分公司迅速将牛奶送往灾区一线，同时也在企业内部发起员工捐款及献血的活动，共计捐款物达1010万元，为受灾群众带去慰问和支持。

　　主持人：雪灾的时候，蒙牛也是第一个捐赠的民营企业，这一次地震，蒙牛又反映这么快。蒙牛为什么能有这么快的反应？都能够第一时间站出来？

　　赵远花：第一，责任。

　　是责任促使我们必须反应快一点，当灾难发生，人除了物资需求，他也需要精神上的鼓励，所以我们一旦知道了这个事情，我们会第一时间给予他支持，我们通过牛奶来传递这个信息。这个事情可能不一定能解决他多少问题，但是可以从心理上给他莫大的支持。有外面的人来支持我、帮助我，对他战胜困难马上就增加很大的信心。所以我们在第一时间做这个事情，不管是雪灾、非典，还是这次的地震。就拿我们平常的人来讲，当你遇到困难的时候，可能你听到外面一个帮助你的声音，你都会觉得有信心。我觉得这对他们来说是一种信念上的支撑。

　　第二、 团队。

　　蒙牛本身在平时的管理和运作当中就是一个执行力比较强的团队。大家从我们整个的运营当中也能看出来，蒙牛经过这几年的发展，外界总结叫“蒙牛速度”，它是一个行动比较快的团体。所以现在来看，只要总部一有指令，马上就会在各地落实下去。像这次地震，我们从决策到执行，很短的时间，电话告诉四川分公司，装车送过去。大家很快都能执行到位。

　　第三、就是理念

　　人在有困难的时候，需要第一时间有人帮助你，你才会感觉到温暖和力量，第一时间有人站出来做，后面的人也会跟着去做。我们希望我们是这样一个倡导者。

　　主持人：这一次灾区有很多倒塌的都是学校的校舍。蒙牛在下一步的过程中，还有没有其他的捐助方式？

　　赵远花：在接下来的时间里，我们将会继续密切关注灾区，根据灾区情况做出下一步决策。我们的应急小组，全体高层管理人员都一直注视着灾情的发展，今天灾情就有所缓解，道路通了，天气状况也变好了。昨天晚上看新闻，国家调集了大量直升飞机，运送伤员。

　　我们今后会一直关注灾情的发展，同时，也会以多种方式来尽自己的力。

　　主持人：请您代表蒙牛员工为灾区人民说一句话的话，您会对灾区人民说什么呢？

　　赵远花：我想说，天灾无法避免，人心紧紧相连。在抗灾救灾的过程当中，13亿颗火热的心，26亿只温暖的手，大家万众一心，与爱同行。相信活着就是一种希望。有党和全国人民的支持，我相信灾区人民会从废墟中走过来，前途是光明的。

　　主持人：我觉得经过这次事情，又能证明蒙牛是一个有社会责任的企业。您觉得社会责任对一个企业发展过程中，起到什么样的作用？

　　赵远花：蒙牛的社会责任观的一个重要方面就是：投身公益事业、与社会分

　　享企业的成长。蒙牛作为民族乳业的领军者，在社会公益事业的发展中有着义不容辞的责任，而只有将企业发展与社会发展融为一体，才能实现企业的持久生命力。

　　蒙牛认为，首先要关注和自己产业链上相关的所有的元素。在企业文化当中，叫股东参与为收入。你一定要为所有的股东创造效益。银行投入图利息，要为银行的投入，企业要盈利，要为银行能负起利息。员工参与为收入，要让自己的员工有好的收入，让自己的员工有发展。父老乡亲盼税收，在当地投资设厂，就要为当地增加税收。消费需求要满足，要满足消费者的需求。这是企业必须要做到的。小企业负小责任，大企业要承担大责任。在企业逐渐发展过程中，不同的阶段要承担不同的社会责任。蒙牛成立九年，企业获得了长足的发展，当社会有困难时，我们有责任有义务尽我们的力量帮助他们。

　　主持人：最后，请您给在抗震救灾一线的员工、经销商说一句话。

　　赵远花：对我们的员工、经销商，首先要感谢他们，能够在这样困难的时期坚守岗位。同时希望我们每一个人，都能够献出一点爱心，在自己力所能及的范围之内，尽力的去帮助能够帮助的人。相信我们13亿中国人，每人献出一点爱心，再大的困难也能度过。祝我们全体的合作伙伴、经销商、灾区人民，珍惜生活，做好自己的本职工作。对社会是贡献，对关注灾区人民的全社会也是一种回报。谢谢大家！

　　主持人：非常感谢赵总。我们也谢谢蒙牛的爱心支持。我们也希望灾难能够早点过去，灾区人民能够早点过上正常的生活。感谢大家，谢谢您！