住宅用户满意度首度出现下降

　　本报讯2007年度全国住宅用户满意度指数测评结果近日揭晓。结果显示，2007年住宅用户满意度指数为66，比2006年降低了5.8，这也是7年来我国住宅用户满意度首度出现下降。

　　2007年7月至12月，中国质量协会、全国用户委员会开展了2007年度全国住宅用户满意度测评，以上年度地区住宅销售面积为依据，选取了北京、上海、广州、武汉、大连、成都和西安7个城市为样本城市，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、公寓和别墅等不同类型的住宅。

　　住宅用户满意度是对住宅综合质量的一种反映，涉及功能质量、工程质量、小区整体设计和配套建设、物业管理、周边环境等多个方面。测评结果表明，不断上涨的房价拉高了购房者的期望值，而住宅产品和服务的质量并未相应提高，导致住户满意度不高。

　　此次调查从开发商承诺兑现情况、开发商诚信度、物业服务公司诚信度三个方面了解住户对住宅市场诚信度的评价。调查显示，住宅开发企业诚信度低。住宅开发企业诚信度全国平均得分为64。配套设施未按承诺建设、小区环境治理不到位、物业服务和收费不对称，是住户认为诚信度低的主要原因。（璐文）