新疆铁通设立宽带专席提升宽带故障处理能力

　　人民网乌鲁木齐6月6日电近年来，宽带业务已经渐渐走进人们工作和生活中，也成为了新疆铁通业务发展的重点。随着人们生活水平的提高，对宽带网络质量的要求也在逐步的提高，为了更好地为用户服务，提升宽带故障处理能力，新疆铁通决定设立宽带专席。

　　为提高专席人员素质和工作能力，首先组织专席人员学习宽带故障测试系统并加以应用；其次要求专席人员在二次受理宽带故障时，严格把关本着不让工作人员跑冤枉路的原则，竭尽所能的拦截工单；再次是把拦截工单的技巧和方法在班组内以互帮互学的形式开展学习活动，整体带动宽带故障处理水平。同时，还组织专席人员到宽带班实习，向工作人员请教，相互交流处理故障的心得体会，补充实践经验，丰富宽带业务知识。

　　宽带专席成立以来，宽带工单拦截率比以往有了大幅度提高，同时在解决用户对宽带问题咨询和故障方面质量得到提升，得到用户的称赞。（庄德尚韩晓俊）