本报北京6月24日电（记者李秀玲）继北京市71家宾馆饭店率先跟进北京市消协倡导的将宾馆饭店结账时间由中午12点顺延到14点之后，今天四川省消保委秘书长刘亚兵在接受本报采访时明确表示：将结账时间向后顺延两小时，无论从道理上，还是从管理上都有利于创造和谐消费环境，突出人性化管理。
刘亚兵介绍说，四川省曾就这个问题进行过一次调查。结果显示，中午12点至下午两点之间的时段，正是很多消费者就餐时间，有的中老年顾客就餐后还需要稍事休息。如果宾馆饭店允许部分消费者将结账时间顺延两至三个小时，给消费者提供了相当大的方便。同时这种做法对于经营者来说，并没有太大的影响。因为一般情况下，散客入住多在下午4至5点钟以后，旅游团体入住多数是晚上6点钟以后。结账时间适当顺延并不会给饭店的服务工作带来太大的麻烦。况且，这个情况也不是一刀切，很多客人因工作原因可能在早上就已经结账退房了。
近年来，国内针对宾馆饭店业“中午12点结账”行规的质疑之声不绝于耳。最近，北京市消协曾建议相关行业协会可否让客人的入住和退房时间更灵活些，或实行“点对点”式的办理。但相关行业协会回应认为，中午12点结账的做法并非北京独有，是全国乃至全球的宾馆饭店操作管理的通用做法。
针对一些行业协会的说法，刘亚兵认为，消费者保护组织对所谓的国际惯例一直不太认同。从道理上讲，宾馆饭店住宿价格一天多少钱，这里说的一天，一般消费者理解就是24小时，如果消费者晚上6点入住，到第二天12点才只有18个小时，不到24小时。按照所谓的行规，这位消费者如果下午2点退房，就要再缴半天的费用，这显然有失公允。
据刘亚兵介绍，四川宜宾市早在2005年，在四川省消委的倡导下就已经开始将“12点结账”时间延至下午2点钟；成都市也有相当一部分宾馆饭店表现出了较大的灵活性。即如果入住之前向店方提出要求，一般也是可以延迟1至2小时的。对于这些行业企业自发的做法，刘亚兵认为，行业协会应该是一种支持的态度，而不是利用自身的影响去阻碍，更不应以行业惯例为由作出统一规定，或贴出统一的店堂告示。现在提倡和谐消费、人性化消费，如果为消费者的旅行生活提供更方便、更人性的服务，那不就是创造了最大的和谐消费环境吗？
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